\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la experiencia del cliente en una d\u00e9cada? Depender\u00e1 de la actitud de los usuarios, de la apuesta de las empresas y de c\u00f3mo se relacionen entre ellos.<\/p>\n
Las previsiones apuntan a que, en 10 a\u00f1os, el 69% de las decisiones que se tomen despu\u00e9s de la interacci\u00f3n entre el usuario y la empresa la realizar\u00e1n m\u00e1quinas inteligentes<\/strong>. Son las conclusiones del informe Experience 2030: The Future of Customer Experience (de Futurum Research y patrocinado por SAS).<\/p>\n QU\u00c9 PIENSA EL USUARIO – \u00bfC\u00f3mo imagina el consumidor el escenario comercial de 2030?<\/strong> \u00bfDe qu\u00e9 ser\u00e1 capaz la tecnolog\u00eda?<\/p>\n – El 79% de los usuarios espera utilizar prendas con accesorios tecnol\u00f3gicos (wereables<\/em>) para controlar sus dispositivos. Ropa, joyas o complementos inteligentes. QU\u00c9 PIENSAN LAS EMPRESAS – <\/strong>No solo los usuarios tienen la mente puesta en la Inteligencia Artificial (IA). Tambi\u00e9n las empresas. En el mismo estudio las compa\u00f1\u00edas consultadas opinan que el machine learning, el an\u00e1lisis predictivo y la IA ser\u00e1n muy importantes a la hora de fidelizar al cliente<\/strong>. Adem\u00e1s, demuestran estar muy dispuestas a invertir en este tipo de tecnolog\u00eda:<\/p>\n El 62% de las marcas est\u00e1n invirtiendo en asistentes de IA que funcionan por voz<\/strong>, el 54% en realidad aumentada y virtual (para mostrar las caracter\u00edsticas y el uso de sus productos) y el 83% de las empresas prev\u00e9 invertir en tecnolog\u00eda hologr\u00e1fica (ya hay empresas que la utilizan, como Louis Vuitton, Roland Garros, Nike o Cocacola).<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 la IA ser\u00e1 tan clave?<\/strong><\/p>\n > Porque proporciona un mejor servicio al cliente > Porque permite automatizar campa\u00f1as.<\/strong> > Porque permite interacciones personalizadas. \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la experiencia del cliente en una d\u00e9cada? Depender\u00e1 de la actitud de los usuarios, de la apuesta de las empresas y de c\u00f3mo se relacionen entre ellos. Las previsiones apuntan a que, en 10 a\u00f1os, el 69% de las decisiones que se tomen despu\u00e9s de la interacci\u00f3n entre el usuario y la empresa […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6957,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false},"categories":[303,229,230,250],"tags":[306,243,307,308,235,309],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6955"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6955"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6955\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6955"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n– El 80% prev\u00e9 utilizar asistentes virtuales (Alexa, Google Home, Siri\u2026) para realizar compras on line o controlar su casa inteligente.
\n– 8 de cada 10 imagina que aceptar\u00e1 un producto que llegue por dron.
\n– El 81% espera relacionarse con chatbots.<\/p>\n
\n<\/strong>– da respuestas exactas a los problemas de los usuarios
\n– se anticipa a sus necesidades
\n– genera valor
\n– es inmediata<\/p>\n
\n– El Marketing Automation permite dise\u00f1ar campa\u00f1as muy efectivas, donde las m\u00e1quinas est\u00e1n programadas para recoger de forma inteligente millones de datos disponibles, y usar luego esa informaci\u00f3n para sacar conclusiones que mejorar\u00e1n la eficacia y rentabilidad de campa\u00f1as futuras.<\/p>\n
\n<\/strong>– Un ejemplo es c\u00f3mo Microsoft est\u00e1 investigando c\u00f3mo mejorar la detecci\u00f3n de las emociones de sus clientes por parte de las m\u00e1quinas, a partir de la interpretaci\u00f3n del tono de su voz o de sus expresiones faciales. El objetivo es ofrecer experiencias m\u00e1s agradables, personalizadas y eficaces a trav\u00e9s de soluciones tecnol\u00f3gicas.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"