{"id":5401,"date":"2019-07-05T09:17:51","date_gmt":"2019-07-05T07:17:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/?p=5401"},"modified":"2019-07-05T09:17:51","modified_gmt":"2019-07-05T07:17:51","slug":"que-es-el-marketing-conversacional-y-por-que-es-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/que-es-el-marketing-conversacional-y-por-que-es-importante\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el marketing conversacional y por qu\u00e9 es importante?"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tEl marketing siempre ha tenido claro el valor de la conversaci\u00f3n a la hora de entablar una relaci\u00f3n con el usuario para orientarlo hacia la compra. Desde las visitas puerta a puerta, pasando por las persuasiones de los dependientes en una tienda, hasta el intercambio actual entre empresa y cliente a trav\u00e9s de las redes sociales, todas estas interacciones se basan en el poder del di\u00e1logo.<\/p>\n

Sin embargo, en los \u00faltimos a\u00f1os la irrupci\u00f3n de la tecnolog\u00eda ha enfriado un poco este proceso de comunicaci\u00f3n: encontramos webs distantes, formularios automatizados o respuestas impersonales. Precisamente lo que pretende el marketing conversacional es establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con el cliente a trav\u00e9s de conversaciones humanas personalizadas o bien a trav\u00e9s de robots o chatbots inteligentes<\/strong>.<\/p>\n

A partir de 2010 despegaron muchos de estos chatbots (como Siri de Apple, Alexa de Amazon o Cortana de Microsoft, pero tambi\u00e9n otros asistentes virtuales especializados en dar informaci\u00f3n sobre el tr\u00e1fico, la astrolog\u00eda o la historia de un pa\u00eds, por ejemplo). De hecho en 2016 se dobl\u00f3 el uso de asistentes conversacionales, ya sea por voz o por texto, con respecto a 2015<\/strong>. Su expansi\u00f3n tiene que ver con los buenos resultados que consiguen: en pocas palabras, convierten mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Ventajas de la conversaci\u00f3n autom\u00e1tica de un chatbot<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Donde, como y cuando quieras: el usuario puede acceder a la informaci\u00f3n que proporciona el chatbot en cualquier momento. La disponibilidad es constate.<\/strong> Conecta al vendedor con el cliente de manera instant\u00e1nea, lo que dota al proceso de rapidez y eficacia.<\/li>\n
  2. El intercambio se da en tiempo real, lo que favorece a que el cliente pueda avanzar en el proceso de compra si se ha interrumpido en alguna fase por falta de datos. Adem\u00e1s el chatbot buscar\u00e1 recuperar la comunicaci\u00f3n con aquellos usuarios que han mostrado inter\u00e9s en el producto o servicio, y les estimular\u00e1 para que finalicen la compra.<\/li>\n
  3. Llamar a alguien por su nombre o utilizar informaci\u00f3n almacenada previamente para contextualizar la conversaci\u00f3n es clave a la hora de establecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercana con el cliente. De esta forma se mejora la experiencia del usuario, que se vuelve memorable y \u00fanica<\/strong>.<\/li>\n
  4. El marketing conversacional a trav\u00e9s de asistentes virtuales permite escalar y optimizar el proceso de comunicaci\u00f3n. Un chatbot es capaz de tener decenas, centenares o miles de conversaciones en simult\u00e1neo<\/strong>.<\/li>\n
  5. Un chatbot puede contribuir a crear una imagen de marca concreta, si se le dota de personalidad al asistente virtual. Puede ser divertido, atrevido o serio, y eso contribuye tambi\u00e9n a darle autenticidad y confianza a la conversaci\u00f3n y al proceso de venta.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El marketing siempre ha tenido claro el valor de la conversaci\u00f3n a la hora de entablar una relaci\u00f3n con el usuario para orientarlo hacia la compra. Desde las visitas puerta a puerta, pasando por las persuasiones de los dependientes en una tienda, hasta el intercambio actual entre empresa y cliente a trav\u00e9s de las redes […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5402,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false},"categories":[229,230,250],"tags":[236,294,295,296],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5401"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5401"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5401\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}