{"id":5471,"date":"2019-08-30T10:45:20","date_gmt":"2019-08-30T08:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/?p=5471"},"modified":"2019-08-30T10:45:20","modified_gmt":"2019-08-30T08:45:20","slug":"marketing-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/marketing-eficaz\/","title":{"rendered":"\u00bfMarketing eficaz? Aprende a dar respuestas r\u00e1pidas"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tSi en una tienda f\u00edsica es impensable que un cliente formule una pregunta y los dependientes tarden horas en contestar, en el mundo on line las expectativas no son tan distintas.<\/p>\n

Los usuarios se han acostumbrado a ritmos fren\u00e9ticos y la mayor\u00eda de personas (un 80%) encuentra razonable que la marca atienda a sus demandas en el transcurso del mismo d\u00eda. Es m\u00e1s, se ha detectado que la rapidez de repuesta es m\u00e1s importante que cualquier otra cuesti\u00f3n a la hora de interaccionar con el consumidor. Muestra de ello es que el 60% de los clientes recomendar\u00edan una marca que da respuestas r\u00e1pidas en redes sociales<\/strong>, seg\u00fan un estudio de Brandwatch.<\/p>\n

Sin embargo, estos servicios de atenci\u00f3n suelen ser muy lentos. Un ejemplo de ello es que solo 1 de cada 4 empresas contesta a sus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales <\/strong>(datos de Nyce System).<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante el tiempo de respuesta?<\/strong><\/h2>\n
    \n
  • Un tiempo demasiado largo frustra al usuario y lo deja insatisfecho. Lo percibe como falta de inter\u00e9s hacia \u00e9l.<\/li>\n
  • El cliente necesita respuestas r\u00e1pidas para solucionar eventuales dudas y para que pueda avanzar en su proceso de compra.<\/strong><\/li>\n
  • El tiempo de espera pasa muy lentamente para el usuario. Si es muy prolongado hay mayor riesgo de abandono.<\/li>\n
  • Acortar los tiempos de espera mejora la fidelizaci\u00f3n a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n

    Por eso es importante que el equipo de marketing trabaje estrechamente con el departamento de atenci\u00f3n al cliente. El objetivo es triple:<\/p>\n

      \n
    • Tener un proceso con tiempos de respuesta claros.<\/li>\n
    • Evaluar mensualmente la agilidad de la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n
    • Poder adelantarse a las necesidades del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00bfC\u00f3mo dar respuestas r\u00e1pidas?<\/strong><\/h2>\n

      Para conseguir ser m\u00e1s eficaz y dar tiempos cortos de respuesta, la clave es la automatizaci\u00f3n<\/strong>, sobre todo porque es posible crear repuestas est\u00e1ndares: la mayor\u00eda de usuarios presentan dudas o dificultades similares, de tal modo que pueden reducirse a no m\u00e1s de diez tipolog\u00edas distintas<\/strong>. En caso de que la audiencia sea muy heterog\u00e9nea, la empresa puede optar por segmentar a sus diferentes tipos de clientes, y ofrecer mensajes particulares para cada grupo.<\/p>\n

      En los \u00faltimos a\u00f1os, los chatbots est\u00e1n revolucionando la gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente entre las empresas, que eligen a estos asistentes virtuales con mayor frecuencia para automatizar sus repuestas y agilizarlas. En su atenci\u00f3n 24\/7, estas m\u00e1quinas pueden ser \u00fatiles en caso de emergencia, en la resoluci\u00f3n de quejas o en la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n m\u00e1s compleja.<\/p>\n

      Una muestra de la efectividad que pueden alcanzar viene dado por la compa\u00f1\u00eda Autodesk, que logr\u00f3 mejorar en un 99% sus tiempos de repuesta gracias a los asistentes virtuales (en el 30% de los casos se redujo la resoluci\u00f3n de incidencias de 38 horas a 5,4 minutos).<\/p>\n

      Una \u00faltima previsi\u00f3n que parece consolidar esta tendencia: seg\u00fan Gartner (la multinacional consultora y de investigaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n), el 25% de los procesos de soporte y atenci\u00f3n al cliente se har\u00e1n a trav\u00e9s de chatbots en 2020.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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