{"id":5474,"date":"2019-08-23T11:18:42","date_gmt":"2019-08-23T09:18:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/?p=5474"},"modified":"2019-08-23T11:18:42","modified_gmt":"2019-08-23T09:18:42","slug":"casos-de-exito-cinco-empresas-cinco-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/casos-de-exito-cinco-empresas-cinco-chatbots\/","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito: cinco empresas, cinco chatbots"},"content":{"rendered":"<p>\t\t\t\tExisten asistentes virtuales que hacen encuestas, dan consejos m\u00e9dicos, ense\u00f1an idiomas, escriben textos, prev\u00e9n el clima o resuelven dudas legales, entre otros. En la actualidad son cada vez m\u00e1s las empresas que optan por los chatbots para dar un servicio \u00e1gil a sus clientes. Seg\u00fan los expertos, estos robots han llegado para quedarse.<\/p>\n<h2><strong>Cinco casos de chatbots exitosos<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Aerol\u00ednea KLM<\/strong><strong>. \u201c<\/strong><strong>\u00bfTiene retraso mi vuelo?\u201d<\/strong><strong> KLM utiliza un chatbot en Facebook Messenger p<\/strong>ara ofrecer al usuario todo tipo de informaci\u00f3n en pocos segundos: desde la notificaci\u00f3n de\u00a0<em>check-in<\/em>, datos sobre su reserva, hasta el estado del vuelo. Es un servicio 24 horas al d\u00eda, al que se puede acceder en tiempo real y desde cualquier lugar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El sector viajes es uno de los que m\u00e1s apuesta en la actualidad por la Inteligencia Artificial para mejorar su servicio al cliente. Otros ejemplos son: Booking, Avianca, Lufthansa o British Airways.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>National Geographic<\/strong>. <strong>\u201cQuiero hablar con Einstein, por favor\u201d.<\/strong> Para promocionar su serie Genius, relacionada con Albert Eistein, el canal de ciencias y mundo natural ide\u00f3 una estrategia innovadora: cre\u00f3 un chatbot que, a trav\u00e9s del Facebook Messenger, interactuaba con el usuario para difundir conocimiento relacionado con la mente del cient\u00edfico. Su uso en este caso como herramienta educativa y, sin duda, para popularizar de forma muy creativa el nuevo producto de National Geographic.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En una iniciativa similar, <strong>Marvel lanz\u00f3 un chatbot<\/strong> <strong>en el que los<\/strong> \u00a0<strong>fans ten\u00edan la opci\u00f3n de \u201cchatear\u201d con varios de sus personajes. <\/strong>Fue a trav\u00e9s de Facebook Messenger y el objetivo era dar a conocer \u201cSecret Empire\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CaixaBank \u201cInf\u00f3rmame sobre los descuentos, Gina\u201d.<\/strong> La entidad bancaria tambi\u00e9n se apunta al carro de los chatbots. En concreto ha creado el asistente virtual ImagineBank, Gina, quien se encarga de informar sobre las promociones y las ofertas de la compa\u00f1\u00eda. Permite activar alertas y realizar b\u00fasquedas por voz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un dato a tener en cuenta: seg\u00fan un estudio reciente (Accenture), el 97% de los responsables bancarios espa\u00f1oles se ha planteado o ya ha integrado la Inteligencia Artifical (IA) en su negocio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mahou. \u201c\u00bfD\u00f3nde cenamos hoy?\u201d<\/strong>. Las empresas de comidas y bebidas no han dudado en sacar partido de los chatbots. <strong>Burger King<\/strong>\u00a0o\u00a0Pizza Express permiten realizar pedidos de forma sencilla a trav\u00e9s de sus asistentes virtuales; y Starbucks incluye una funci\u00f3n para hacer pedidos usando la voz, a trav\u00e9s de Amazon Echo o de un iPhone.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La espa\u00f1ola Mahou da un paso m\u00e1s all\u00e1, pues su bot Mahoudrid no solo ofrece servicios relacionados con la venta de sus productos, sino que se encarga de recomendar planes personalizados en Madrid, seg\u00fan los gustos y las preferencias de cada usuario.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Billy Farmabot<\/strong>.<strong> \u201c\u00bfPuedo tomar este medicamento si estoy embarazada?\u201d<\/strong>. Chatbot Chocolate ha creado este chatbot que ofrece informaci\u00f3n sobre m\u00e1s de 22.000 medicamentos de forma on line. A trav\u00e9s de WhatsApp, Facebook, Messenger o Telegram, el usuario puede acceder a la composici\u00f3n, el precio, las contraindicaciones o al prospecto \u00edntegro en tan solo unos segundos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otros asistentes virtuales, como X2AI o Woebot, dan un servicio terap\u00e9utico virtual. Woebot fue creado por Alison Darcy, psic\u00f3loga cl\u00ednica en la Universidad de Stanford, y, entre otros, ha mejorado el estado de m\u00e1s de 70 estudiantes con depresi\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existen asistentes virtuales que hacen encuestas, dan consejos m\u00e9dicos, ense\u00f1an idiomas, escriben textos, prev\u00e9n el clima o resuelven dudas legales, entre otros. En la actualidad son cada vez m\u00e1s las empresas que optan por los chatbots para dar un servicio \u00e1gil a sus clientes. Seg\u00fan los expertos, estos robots han llegado para quedarse. 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