{"id":5488,"date":"2019-09-13T13:30:56","date_gmt":"2019-09-13T11:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/?p=5488"},"modified":"2019-09-13T13:30:56","modified_gmt":"2019-09-13T11:30:56","slug":"el-customer-journey-map-explicado-en-dos-minutos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/el-customer-journey-map-explicado-en-dos-minutos\/","title":{"rendered":"El Customer Journey Map explicado en dos minutos"},"content":{"rendered":"<p>\t\t\t\t<strong>El Customer Journey Map<\/strong> es una representaci\u00f3n visual del \u201cviaje del cliente\u201d, es decir, del <strong>itinerario que sigue una persona desde que tiene una necesidad hasta que la satisface con un producto o servicio<\/strong>.<\/p>\n<p>Un Customer Journey Map efectivo puede llevar a una empresa a aumentar considerablemente su volumen de ventas, ya que centra toda su atenci\u00f3n en la experiencia del cliente y en c\u00f3mo mejorar el proceso de compra.<\/p>\n<p>Aunque en apariencia una experiencia del cliente pueda parecer simple, al entrar en los detalles comprobamos que son procesos complejos. Por ejemplo, \u00bfa partir de d\u00f3nde entra en contacto el cliente con su marca? \u00bfA trav\u00e9s de un like en Facebook, de un formulario en la web, de una b\u00fasqueda en Google, de un chat de atenci\u00f3n al cliente\u2026? Existen m\u00faltiples v\u00edas.<\/p>\n<p>La utilidad del Customer Journey Map radica en que <strong>tiene en cuenta toda la interacci\u00f3n del usuario con un negocio: desde el primer momento hasta el servicio posventa y la fidelizaci\u00f3n.<\/strong> As\u00ed es posible comprobar, por ejemplo, que la cuenta de Instagram funciona a la perfecci\u00f3n en su prop\u00f3sito de atraer, pero que el centro telef\u00f3nico de atenci\u00f3n al cliente es muy lento y causa decepci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ventajas para un negocio al trazar el Customer Journey Map<\/strong><\/p>\n<p>El mapa de la experiencia del cliente permite identificar de una manera r\u00e1pida y visual cu\u00e1les son los desaf\u00edos y las oportunidades de una empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>Detecta los canales a trav\u00e9s de los que el usuario entra en contacto con la empresa.<\/li>\n<li>Permite centrarse en soluciones concretas para las necesidades espec\u00edficas de cada fase del \u201cviaje\u201d.<\/li>\n<li>Aporta perspectiva sobre el proceso de venta del producto o servicio seg\u00fan la visi\u00f3n de nuestros clientes. (\u00bfQu\u00e9 es lo que prefieren ellos?)<\/li>\n<li><strong>Comprueba si el \u201ccustomer journey\u201d tiene un orden l\u00f3gico o si hay que ajustar alg\u00fan paso del proceso.<\/strong><\/li>\n<li>Demuestra si el usuario recibi\u00f3 realmente la experiencia que la empresa hab\u00eda preparado para \u00e9l. Si se cumple la promesa de marca.<\/li>\n<li>Facilita la mejora y optimizaci\u00f3n de los procesos internos, al trazar prioridades claras.<\/li>\n<li><strong>Hace posible que la empresa se focalice en las etapas m\u00e1s efectivas y rentables. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al perfeccionar las experiencias del cliente, la marca es capaz de construir relaciones s\u00f3lidas con su p\u00fablico garantizando su \u00e9xito a largo plazo.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Customer Journey Map es una representaci\u00f3n visual del \u201cviaje del cliente\u201d, es decir, del itinerario que sigue una persona desde que tiene una necesidad hasta que la satisface con un producto o servicio. 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