{"id":5975,"date":"2020-02-14T10:30:47","date_gmt":"2020-02-14T09:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/?p=5975"},"modified":"2020-02-14T10:30:47","modified_gmt":"2020-02-14T09:30:47","slug":"como-crear-experiencias-inolvidable-para-el-usuario-por-medio-del-marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/como-crear-experiencias-inolvidable-para-el-usuario-por-medio-del-marketing-conversacional\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear experiencias inolvidable para el usuario por medio del Marketing conversacional"},"content":{"rendered":"

ADA y Convergent Marketing\u00ae<\/strong><\/h4>\n

Los consumidores son menos pacientes que antes. Las marcas deben satisfacer sus necesidades proporcionando respuestas en tiempo real, superando as\u00ed a los competidores.<\/p>\n

La mejor manera de interactuar con las personas es comunicarse con ellas en canales digitales, donde expresan sus sentimientos e intereses.<\/p>\n

Los usuarios de las redes sociales<\/strong> han superado la marca de 3.8 Bn – Digital 2020, We Are Social)<\/em> y las aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong> pueden aprovechar para dialogar con los clientes, donde la informaci\u00f3n y las reacciones viajan a la velocidad de la luz y mejor a\u00fan, en dispositivos m\u00f3viles<\/strong>.<\/p>\n

Con la difusi\u00f3n de los smartphones<\/em>, los consumidores han comenzado a exigir la misma personalizaci\u00f3n y velocidad que las conversaciones reales. Seg\u00fan el informe Digital 2020 realizado por We Are Social<\/em>, el 53,3% de las personas accede a Internet desde dispositivos m\u00f3viles. \u00a1Hay que adaptar las estrategias a los dispositivos m\u00f3viles para poder diferenciarse de la competencia!<\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la mejor manera de llegar a clientes potenciales y clientes regulares, manteni\u00e9ndose en la cima de la curva?<\/p>\n

\u00a1Ah\u00ed es donde entran en juego las tecnolog\u00edas!<\/p>\n

En el Hype Cycle de Gartner para Inteligencia Artificia<\/em>l, chatbots <\/strong>e interfaces de usuario conversacionales, tambi\u00e9n conocidos como agentes virtuales <\/strong>se encuentran en la cima del pico de expectativas infladas. Esta tendencia indica que el mercado est\u00e1 inundado de proveedores que afirman ofrecer todo, desde la mejor tecnolog\u00eda hasta los retornos m\u00e1s r\u00e1pidos de la inversi\u00f3n, pero, en \u00faltima instancia, muchos no cumplir\u00e1n con lo ofrecido.<\/p>\n

Para aprovechar el potencial de la IA conversacional<\/strong>, las empresas deben realizar las evaluaciones respectivas y equiparse con la tecnolog\u00eda adecuada. Para 2021, casi 1 de cada 6 interacciones de servicio al cliente a nivel mundial ser\u00e1n manejadas por AI (Gartner<\/em>). Se espera que la IA conversacional contin\u00fae creciendo m\u00e1s y con mayor fuerza. Las preguntas y respuestas del Chatbot finalmente est\u00e1n dando paso a los asistentes virtuales que no solo ayudan a los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, sino que ahora pueden realizar actividades avanzadas en su nombre, haciendo que la conversaci\u00f3n sea menos tediosa y m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n

Para los clientes<\/strong>, un asistente virtual es \u00fatil porque puede:<\/p>\n

– Comprender sus necesidades. Los algoritmos que potencian la IA conversacional mejorar\u00e1n exponencialmente con la mayor cantidad de datos que reciben mientras conversan;<\/p>\n

– discernir m\u00faltiples solicitudes en la misma oraci\u00f3n;<\/p>\n

– analizar f\u00e1cilmente preguntas complejas;<\/p>\n

Para los vendedores \/ marcas<\/strong>, el apoyo de un asistente virtual es indispensable para:<\/p>\n

– ofrecer un servicio al cliente m\u00e1s conveniente y eficiente;<\/p>\n

– Generar fidelidad por parte del cliente<\/strong>. Al explotar los conocimientos, es posible segmentar la audiencia y redefinir las estrategias hacia un p\u00fablico obejtivo, personalizando as\u00ed la oferta seg\u00fan el perfil del usuario y el historial de conversaci\u00f3n;<\/p>\n

– estructurar comunicaciones de seguimiento m\u00e1s apropiadas, para poder mejorar el servicio posventa<\/strong>, a trav\u00e9s de estrategias dirigidas a generar la fidelidad del cliente o recuperar relaciones con clientes insatisfechos;<\/p>\n

– optimizar las campa\u00f1as en funci\u00f3n de las necesidades detectadas en tiempo real<\/strong>, manteniendo al m\u00ednimo las respuestas falsas positivas;<\/p>\n

– llegar al cliente con el mensaje correcto, en el canal correcto y en el momento en que es m\u00e1s probable que podamos convertir un deseo en venta;<\/p>\n

– Agilice su trabajo diario y conc\u00e9ntrese en la inspiraci\u00f3n y la creatividad.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

ADA y Convergent Marketing\u00ae para lograr tus objetivos de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

ADA, la plataforma All-in-One<\/em> para Mobile Marketing, impulsada por soluciones de Inteligencia Artificial, incluye todas las herramientas para crear, distribuir y medir campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n atractivas y rentables aprovechando el poder de Mobile, Social Media y AI.<\/p>\n

La interconexi\u00f3n de estos elementos, junto con el potencial de la plataforma ADA, ayuda a los vendedores y marcas a llegar al usuario con un flujo de comunicaciones digitales, lo que les permite supervisar cada fase del Customer Journey<\/em> y convertir a los usuarios de simples visitantes a clientes y luego embajadores de la marca.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Previsiones 2020-2025<\/strong><\/h4>\n

2020<\/strong>: el 25% de las operaciones de servicio al cliente utilizar\u00e1n asistentes virtuales de clientes \u2013 Gartner<\/em><\/p>\n

2021<\/strong>: se espera invertir $ 4.5 mil millones en agentes virtuales – Opus Research<\/em><\/p>\n

2022<\/strong>: Ahorro proyectado de $ 0.70 por interacci\u00f3n con el cliente – CNBC<\/em><\/p>\n

2023<\/strong>: Los consumidores y las empresas ahorrar\u00e1n m\u00e1s de 2.500 millones de horas de servicio al cliente – Juniper Research<\/em><\/p>\n

2024<\/strong>: Se espera que el mercado global de inteligencia artificial conversacional crezca a $ 15.7 mil millones – Markets and Markets<\/em><\/p>\n

2025<\/strong>: las organizaciones de servicio al cliente que integran inteligencia artificial en su plataforma multicanal de participaci\u00f3n del cliente elevar\u00e1n la eficiencia operativa en un 25% – Gartner<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

2019 culmin\u00f3 con un mercado de $ 4.2 mil millones. Se espera que la adopci\u00f3n de IA conversacional eclipse $ 15.7 Bn para 2024. \u00a1As\u00ed que suba a la ola del cambio y comience a impulsar su negocio!\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ADA y Convergent Marketing\u00ae Los consumidores son menos pacientes que antes. Las marcas deben satisfacer sus necesidades proporcionando respuestas en tiempo real, superando as\u00ed a los competidores. La mejor manera de interactuar con las personas es comunicarse con ellas en canales digitales, donde expresan sus sentimientos e intereses. Los usuarios de las redes sociales han […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5980,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false},"categories":[303,229,230,250],"tags":[306,243,307,308,235,309],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5975"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5975"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5975\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5980"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5975"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5975"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5975"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}