{"id":6835,"date":"2020-08-28T13:15:03","date_gmt":"2020-08-28T11:15:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/?p=6835"},"modified":"2020-08-28T13:15:03","modified_gmt":"2020-08-28T11:15:03","slug":"3-mecanismos-del-customer-data-platform-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/cl\/3-mecanismos-del-customer-data-platform-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"3 mecanismos del Customer Data Platform para fidelizar a tus clientes"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\t\u00bfTe gustar\u00eda tener a tus contactos correctamente perfilados en tu Base de Datos, para identificar r\u00e1pidamente su informaci\u00f3n de valor y crear contenidos espec\u00edficos, capaces de aumentar las oportunidades de negocio de tus leads y fidelizar a tus clientes? \u00a0En este post, te explicamos c\u00f3mo hacerlo con el Customer Data Platform de AdaOnCloud.<\/span><\/p>\n

En AdaOnCloud hemos lanzado una nueva Customer Data Platform, tal y como vimos en el Webinar de Partners, que te permite potenciar la segmentaci\u00f3n de tus contactos. En este art\u00edculo, te explicamos c\u00f3mo lograr\u00e1s mejorar la clasificaci\u00f3n de tus clientes y perfilar a tus contactos, al tener informaci\u00f3n de valor que te permitir\u00e1 conocerlos mejor, tal y como contempla el <\/span>primer paso estrat\u00e9gico del Convergent Marketing<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

En el post de la semana pasada, te cont\u00e1bamos las 5 pr\u00e1cticas que debes seguir para crear una Base de Datos correctamente segmentada, de acuerdo a la importancia de la normativa del RGPD. Y es que debes entender que tu Base de Datos ser\u00e1 tu tesoro m\u00e1s preciado, para conocer correctamente a tu audiencia y lograr oportunidades de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

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1.Conoce informaci\u00f3n de valor de tus contactos<\/b><\/h3>\n

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En AdaOnCloud consideramos que es posible convertir a un desconocido en un embajador de nuestra marca. Queremos que se sienta part\u00edcipe interactuando en las comunicaciones de nuestra marca\u00a0 y que decida recomendarnos en su c\u00edrculo de networking.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013UN LEAD ES PARA SIEMPRE:<\/b> En el momento en el que un potencial cliente aterriza en nuestra landing page y se convierte en lead, queremos conocer informaci\u00f3n relevante de sus intereses y gustos, porque creemos firmemente que un lead es para siempre.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013PERFILAR\u00c1S LOS INTERESES DE TU USER PERSONA: <\/b>Al igual que en el primer art\u00edculo del mes de agosto vimos la importancia de definir al User Persona, debemos complementarlo con datos relevantes para conocer las inquietudes de nuestros leads y perfilar los intereses de nuestros contactos nuestros perfiles,\u00a0 antes de generar comunicaciones hechas a medida.<\/span><\/p>\n

\u2013POR QU\u00c9 CONOCER SU INFORMACI\u00d3N DE VALOR: <\/b>Toda la informaci\u00f3n adicional que nos den nuestros leads es valiosa, ya que nos permitir\u00e1 conocer m\u00e1s sobre tus perfiles y saber qu\u00e9 contenidos les interesa recibir realmente. Podremos clasificarlos correctamente en la base de datos, crear comunicaciones muy espec\u00edficas y personalizadas para cada perfil y segmento. Esto nos permitir\u00e1 generar oportunidades de negocio, porque el ratio <\/span>de conversi\u00f3n ser\u00e1 muy alto.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Clasificaci\u00f3n en grupos y segmentos<\/b><\/h3>\n

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En AdaOnCloud hemos<\/span> introducido el Customer Data Platform para que puedas gestionar tus perfiles, creando grupos por intereses de tu actividad y segmentos en funci\u00f3n de los datos de valor que obtengas de tus perfiles, pudiendo generar comunicaciones espec\u00edficas, en momentos concretos a grupo de perfiles que cumplan una serie de requisitos, obteniendo as\u00ed una optimizaci\u00f3n en los recursos y un alto grado de conversi\u00f3n, ya que comunicar\u00e1s acciones a qui\u00e9n sepas seguro, le van a interesar.<\/span><\/p>\n


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\n\u2013CLASIFICA TUS PERFILES EN GRUPOS: <\/b>En el anterior post de ADA te aconsejamos que clasificases a tus contactos en grupos determinados, en funci\u00f3n a los objetivos y actividades de marketing de tu negocio. <\/span>Cada cliente puede estar en uno o en varios grupos,<\/span> en funci\u00f3n de la interactividad que haga con los contenidos que vayamos creando desde ADAonCloud, o a los que hayas asignado, si los has importado directamente desde un excel o a trav\u00e9s de un conector a tu CRM.<\/span><\/p>\n

Ejemplo de grupo: <\/b>\u00a0Contactos de nuestra base de datos que sepamos que est\u00e1n interesados en viajar. Podemos llevar a cabo una encuesta pidi\u00e9ndote d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y en qu\u00e9 tipo de alojamiento te gustar\u00eda viajar en un futuro pr\u00f3ximo. Todos los perfiles que rellenen la encuesta se incluir\u00e1n directamente en un grupo que se denomine \u201cVIAJES\u201d.<\/span><\/p>\n

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\n\u2013CLASIFICA A TUS PERFILES EN SEGMENTOS:\u00a0<\/b>En ADA <\/span>podremos clasificar los contactos en segmentos activos y vivos. Todo ello, en funci\u00f3n a su inter\u00e9s en un producto<\/span> o servicio<\/span> determinado, <\/span>mediante<\/span> la interacci\u00f3n con la marca <\/span>y<\/span> su intenci\u00f3n de compra.<\/span> En base a esas segmentaciones podr\u00e1s enviar acciones muy espec\u00edficas a un grupo de personas que sabes estar\u00e1n interesadas en ese contenido, asegur\u00e1ndote as\u00ed un alto porcentaje de conversiones.<\/span><\/b><\/p>\n

Ejemplo de segmento: <\/b> Podr\u00edamos crear un segmento que nos indicase de esa encuesta, por ejemplo, cu\u00e1ntas personas querr\u00edan viajar a Mallorca, en Agosto y hospedarse en un Hotel. Est\u00e1 claro que si a los perfiles que cumplan esos requisitos, les enviamos una oferta de viajar en agosto a Mallorca y en un hotel espectacular, seguramente tendremos un alto grado de conversiones.<\/span><\/p>\n

\u2013NOVEDADES DE LA CUSTOMER DATA DE ADAONCLOUD: <\/b>Ahora es posible clasificar a tus perfiles en grupos<\/span> y crear segmentos para poder perfilar al detalle<\/span>, gracias <\/span>a la creaci\u00f3n de \u201cpropiedades\u201d. Las propiedades, sobre el ejemplo anterior, ser\u00edan \u201cdestino\u201d, \u201cmes\u201d y \u201calojamiento\u201d (las preguntas que llevaremos a cabo para conocer mejor a nuestros leads). <\/span>Estas propiedades las podr\u00e1s vincular a una landing page, a una hoja de c\u00e1lculo, a un formulario conversacional de un ChatBot o directamente al contectar ADAonCloud a tu CRM. La obtenci\u00f3n de estos datos de tus clientes puede ser por diferentes canales. facilitando as\u00ed obtener la m\u00e1xima informaci\u00f3n que precises. <\/span>Adem\u00e1s, podr\u00e1s descargarte informes de grupos y de segmentos de perfiles.<\/span><\/p>\n

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3. Mejorar\u00e1s el ratio de conversi\u00f3n y oportunidades de compra\u00a0<\/b><\/h3>\n

\u2013CONTENIDOS PERSONALIZADOS PARA CADA GRUPO Y SEGMENTO: <\/b>Al tener a todos tus contactos correctamente segmentados, comprobar\u00e1s que realmente son leads cualificados, interesados en saber m\u00e1s sobre tus productos y\/o servicios. Al tener esa garant\u00eda de grado de cualificaci\u00f3n, podr\u00e1s enviarles <\/span>comunicaciones muy precisas y personalizadas, que aumentar\u00e1n los ratios de conversi\u00f3n de tus campa\u00f1as de emails y SMS. Por lo tanto, estar\u00e1n aumentando tus oportunidades de decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n

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Este es el \u00faltimo post de agosto, dedicado al Step 1 del plan estrat\u00e9gico del Convergent Marketing. Hemos creado contenido en detalle para explicarte paso a paso, por qu\u00e9 resulta tan relevante definir un User Persona,<\/a>\u00a0c\u00f3mo conocer sus necesidades y puntos de dolor; c\u00f3mo estudiar a tu audiencia<\/a>; c\u00f3mo encontrar a tu cliente ideal en las redes sociales<\/a>; c\u00f3mo crear una Base de Datos rigurosa, c\u00f3mo gestionar los datos de los clientes, de acuerdo al RGPD<\/a> y, hoy, te hemos recordado que debes cuidar el valor de la informaci\u00f3n de tus contactos y segmentarlos correctamente para potenciar las oportunidades de tu Base de Datos.<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, la semana que viene, publicaremos art\u00edculos relacionados con el Step 2 del Convergent Marketing. Te contaremos c\u00f3mo crear contenido experiencial<\/a>, en formato vertical, que logra emocionar y que aumenta las posibilidades de conversi\u00f3n. Adem\u00e1s, entender\u00e1s c\u00f3mo podr\u00e1s integrar tus contenidos en todas las herramientas de ADAonCloud, incluidas las Landings Pages y Chabot.<\/span><\/p>\n

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