• ¿Por qué el futuro de la comunicación es por voz?

    Grabamos un mensaje de audio a un amigo y se lo enviamos por whatsapp, le preguntamos por el clima a Alexa (el robot de Amazon) o resolvemos una duda con la compañía del gas hablando con un chatbot.

    Si bien estas acciones eran difíciles de prever hace unos años, en la actualidad la comunicación por voz se instala cada vez más en el día a día de los consumidores. Gracias a la llegada de la Inteligencia Artificial, la tecnología y el marketing digital se unen para ofrecer nuevas respuestas que facilitan la vida de las personas. Además, hay consenso: 2019 será el año de los asistentes por voz y la tendencia irá a más.

    ¿Por qué el futuro será de los chatbots activados por voz?

    Estas son algunas de las ventajas de su uso:

    • Los hábitos de los usuarios cambian y cada vez muestran menos paciencia en el proceso de compra. El chatbot y sus respuestas rápidas satisfacen de manera óptima esta nueva necesidad de la audiencia.
    • La empresa registra un gran ahorro económico al automatizar sus sistemas de atención al cliente. En el entorno anglosajón, donde los chatbots hace años están en acción, muchas compañías han elegido esta vía de comunicación con su audiencia.
    • Pero no es solo una cuestión de dinero: las máquinas pueden programarse para dar información de manera más amplia, más detallada y exacta. Si ellas se encargan de las tareas repetitivas, los trabajadores podrán encargarse de resolver los problemas que requieren de verdad la ayuda de un humano.
    • MÁS CERCA. Si unimos las posibilidades de la inteligencia artificial, y entendemos su potencialidad impulsada por las redes sociales y el uso de los teléfonos móviles (que son precisamente los tres pilares del Convergent Marketing), nuestras acciones de marketing lograrán estar mucho más cerca del cliente y causar en ellos mayor impacto.
    • PERSONALIZACIÓN. Los chatbots están en continuo proceso de aprendizaje; son capaces de recibir los nuevos datos aportados por el cliente para ofrecerles una opción personalizada según su perfil. Justamente lo que más demandan los consumidores en los últimos tiempos: una comunicación a la medida de cada persona.

    • ACTUALIZACIÓN: Siri, Cortana, Google Assitant, Alexa… los asistentes por voz se multiplican y los usuarios se suben al carro de estos dispositivos inteligentes. Sus hábitos y expectativas cambian con rapidez y las empresas deben adaptarse a los cambios del mercado y ofrecer agilidad en sus servicios.

     

    A pesar de estas ventajas, no hay que olvidar que uno de los retos principales para los chatbots es mejorar su grado de asertividad con el usuario acercándose cada vez más, en la medida de lo posible, al pensamiento humano. Este es un rasgo que garantizará al usuario un contacto rápido pero, sobre todo, amigable.

    Es recomendable que las organizaciones, por su parte, no pierdan de vista este nuevo modo de interacción que tiene como núcleo un chatbot capaz de sorprender positivamente al usuario y de facilitar su experiencia como cliente.

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