• Caso de éxito con Convergent Marketing – Inteligencia artificial en el mundo de la óptica

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    Este es el primer mensaje del chatbot en la conversación con la que la óptica Safilens se comunica con su cliente. El robot despliega a partir de allí varias opciones para el usuario, como la posibilidad de geolocalizar su ubicación, o de ofrecerle un listado completo de comercios donde puede adquirir sus productos.

    El chatbot, que se expresa por escrito pero también por voz, es el resultado de una estrategia de Convergent Marketing de la empresa italiana Safilens.

    El objetivo de Safilens con esta iniciativa innovadora consistía en promover su porfolio de productos a través de una comunicación útil, directa y personalizada; es decir, ir al encuentro de las personas y conversar con ellas gracias al uso de un asistente virtual.

    Conversación, geolocalización y formularios

    Para ello se optó por introducir un chatbot en la web y un chatbot integrado en el Messenger de Facebook, para dar soporte al cliente. La estrategia comprendía mantener conversaciones en lenguaje natural con el usuario, ofrecer formularios interactivos y facilitar información según la ubicación física del interesado (detectada a partir de geolocalización).

    La campaña contaba además con Facebook Ads, la elaboración y difusión de storytellings así como la configuración del robot.

    Los resultados de este caso de éxito de Convergent Marketing no tardaron en llegar: más de 2.300 conversaciones con el chatbot, una media de 3,2 preguntas por usuario y más de 150 establecimientos reportados.

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