{"id":5915,"date":"2020-02-06T16:11:50","date_gmt":"2020-02-06T15:11:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/?p=5915"},"modified":"2020-02-06T16:11:50","modified_gmt":"2020-02-06T15:11:50","slug":"que-valoran-los-usuarios-en-su-interaccion-digital-con-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/que-valoran-los-usuarios-en-su-interaccion-digital-con-las-marcas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 valoran los usuarios en su interacci\u00f3n digital con las marcas?"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\t\u00bfEn qu\u00e9 se fijan m\u00e1s los consumidores a la hora de interactuar con una marca a trav\u00e9s de los canales digitales?<\/p>\n

Para dar con el elemento m\u00e1s valorado por los usuarios en una experiencia digital, desde Minsait<\/a> se elabor\u00f3 una investigaci\u00f3n, donde se daba a elegir a los encuestados entre diez par\u00e1metros principales:<\/p>\n

– Utilidad.<\/strong> Responde a mis necesidades.<\/p>\n

– Eficiencia.<\/strong> Tengo que poder conseguir mi objetivo de forma r\u00e1pida.<\/p>\n

– Seguridad.<\/strong> Mis datos tienen que estar bien protegidos.<\/p>\n

– Dise\u00f1o.<\/strong> La experiencia visual tiene que ser atractiva.<\/p>\n

– Personalizaci\u00f3n. <\/strong>La oferta y las comunicaciones tienen que adaptarse a mi perfil.<\/p>\n

– Innovaci\u00f3n.<\/strong> Tiene que ofrecer servicios digitales innovadores.<\/p>\n

– Diversi\u00f3n.<\/strong> Tengo que disfrutar el uso.<\/p>\n

– Facilidad de uso.<\/strong> Tiene que ser sencillo y f\u00e1cil conseguir mi objetivo.<\/p>\n

– Sin barreras entre canales.<\/strong> Tiene que ofrecerme poder empezar una gesti\u00f3n en un canal y terminarlo en otro sin tener que empezar de cero.<\/p>\n

– Calidad de informaci\u00f3n.<\/strong> Tiene que ofrecer informaci\u00f3n completa y clara.<\/p>\n

Tres tipos de consumidores<\/strong><\/h3>\n

Los resultados del estudio (elaborado en colaboraci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n Para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente<\/a>) se recogi\u00f3 en el informe de Minsait. Seg\u00fan el documento, cada persona valora su experiencia digital con una marca, dependiendo de su perfil:<\/span><\/p>\n

– Perfil digital avanzado:<\/strong> valora sobre todo la eficiencia y la utilidad de la experiencia.<\/p>\n

– Perfil intermedio:<\/strong> aprecia la seguridad y la calidad informativa.<\/p>\n

– Perfil b\u00e1sico:<\/strong> es el que m\u00e1s se preocupa por la facilidad de uso.<\/p>\n

Los resultados de la investigaci\u00f3n destacan cuatro elementos como los m\u00e1s valorados:<\/p>\n

– Utilidad<\/p>\n

– Seguridad<\/p>\n

– Eficiencia<\/p>\n

– Facilidad de uso<\/p>\n

Eso demuestra que, ante todo, los consumidores esperan o valoran las transacciones r\u00e1pidas y sin complicaciones<\/strong>.<\/p>\n

Otras conclusiones del estudio:<\/p>\n

– La personalizaci\u00f3n<\/strong> es una cualidad poco valorada pese a que es el atributo m\u00e1s percibido de la digitalizaci\u00f3n de las marcas.<\/p>\n

– La omnicanalidad<\/strong> es poco valorada tambi\u00e9n: solo el 8,1% de los consumidores se\u00f1ala la importancia de eliminar barreras entre canales para completar una operaci\u00f3n sin necesidad de volver a arrancarla desde el principio.<\/p>\n

Tambi\u00e9n \u201cDise\u00f1o\u201d e \u201cInnovaci\u00f3n\u201d<\/strong> parece contar con escasa apreciaci\u00f3n, lo que no deja de ser parad\u00f3jico: si los consumidores desean que las transacciones sean \u00fatiles y f\u00e1ciles de usar, no puede obviarse la importancia de un dise\u00f1o eficiente.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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