{"id":6469,"date":"2020-06-19T09:37:50","date_gmt":"2020-06-19T07:37:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/?p=6469"},"modified":"2020-06-19T09:37:50","modified_gmt":"2020-06-19T07:37:50","slug":"5-maneras-gestionar-datos-de-clientes-para-crear-una-relacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/5-maneras-gestionar-datos-de-clientes-para-crear-una-relacion\/","title":{"rendered":"5 Maneras de Gestionar los Datos de tus Clientes para crear una relaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tLa <\/span>Gesti\u00f3n de Datos de Clientes<\/b>\u00a0(Customer Data Management) <\/strong><\/b>es una acci\u00f3n estrat\u00e9gica muy efectiva para crear una relaci\u00f3n con ellos, basada en el compromiso y la comunicaci\u00f3n. Te permitir\u00e1 conocer los comportamientos y h\u00e1bitos relevantes de tus potenciales clientes para poder tomar decisiones, una vez que hayas definido <\/span>las necesidades de tu User Persona.<\/b><\/p>\n

En este post vas a aprender la importancia del Marketing de Permisos para segmentar y comunicarte con tu cliente, de acuerdo al Primer Paso Estrat\u00e9gico del <\/span>Convergent Marketing<\/i><\/b><\/a>:<\/span> Estudia a tu audiencia y gestiona sus datos para convertirlo en cliente recurrente.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

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1. CRM para tener una relaci\u00f3n s\u00f3lida con tus clientes<\/strong><\/h3>\n

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\u2013 UNA PLATAFORMA CRM, en la que almacenar sus datos m\u00e1s importantes y comunicarnos con ellos para que nos recuerden y mantengamos viva la relaci\u00f3n. <\/span><\/strong>Al igual que para formar una familia y crear recuerdos juntos compramos una casa; para crear una <\/span>relaci\u00f3n s\u00f3lida con clientes recurrentes<\/span> necesitamos contar con un<\/span>\u00a0CRM.<\/b><\/p>\n

\u2013 EL ALGORITMO<\/strong>\u00a0de <\/span>AdaOnCloud<\/i><\/b><\/a> te permitir\u00e1 gestionar los datos de tus clientes y entender sus <\/span>comportamientos<\/span> para extraer informaci\u00f3n de valor y crear <\/span>contenido experiencial<\/span>, que les har\u00e1 sentir \u00fanicos. Incluso, lograr\u00e1s identificar qu\u00e9 contactos est\u00e1n en el mejor momento para comprar.<\/span><\/p>\n

\u2013 RE\u00daNE INFORMACI\u00d3N VALIOSA<\/a> DE TUS CLIENTES POTENCIALES, <\/strong>para convertirlos en recurrentes y que siempre te elijan a ti. \u00bfTe imaginas lo especiales que se podr\u00edan sentir si recordases sus cumplea\u00f1os y les enviases emails con un 25% de descuento, invit\u00e1ndoles a comer en un restaurante? Sin duda, \u00a1volver\u00edan a ti y te recomendar\u00edan!<\/span><\/p>\n

2. Crea una lista de tus clientes, imp\u00f3rtala a tu CRM<\/strong><\/h3>\n

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\u2013 CREA UNA LISTA DE CLIENTES <\/strong>por cada User Persona y fuente de adquisici\u00f3n de contacto<\/span>, en un archivo .<\/span>csv<\/span><\/i> de Excel. Cada User Persona tendr\u00e1 motivaciones diferentes y sus h\u00e1bitos como consumidores ser\u00e1n diferentes, dependiendo en qu\u00e9 canal les encontraste.<\/span><\/p>\n

\u2013 IMPORTA ESTA LISTA EN TU CRM <\/strong>para segmentarlos por diferentes grupos de contactos antes de comenzar a comunicarte con ellos.<\/span><\/strong><\/p>\n

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3. Aseg\u00farate que den sus consentimientos legales en cada comunicaci\u00f3n\u00a0<\/strong><\/h3>\n

\u2013 LA REGLA M\u00c1S IMPORTANTE EN EL JUEGO\u00a0<\/strong>de la comunicaci\u00f3n digital es que todos tus potenciales clientes autoricen a cederte sus datos en cada formulario en el que se registen.\u00a0 <\/span><\/p>\n

\u2013 CONSIGUE EL CONSENTIMIENTO EXPL\u00cdCITO <\/strong>de tu potencial cliente para que reciba comunicaciones de Marketing con fines comerciales o promocionales y que est\u00e9 expuesto a an\u00e1lisis de mercado por parte de la empresa.<\/span><\/p>\n

\u2013 MARCA LOS CONSENTIMIENTOS AL IMPORTAR LA LISTA.\u00a0<\/strong>En el <\/span>Convergent Marketing<\/i><\/b> y en <\/span>AdaOnCloud<\/i><\/b>, el consentimiento de comunicaci\u00f3n de Marketing y de Segmentaci\u00f3n son esenciales, sin perder de vista los datos de terceros o sensibles, que en funci\u00f3n de la empresa, se requerir\u00e1 obtenerlos. <\/span><\/p>\n

\u2013 \u00bfQU\u00c9 PASA SI NO CEDEN SUS DATOS? N<\/strong>o podr\u00e1s segmentarlo ni comenzar a comunicarte con ellos. <\/b>Porque no es legal que reciban comunicaciones si no lo han autorizado previamente, de acuerdo a la nueva Ley de Protecci\u00f3n de Datos RGPD de 2018.\u00a0 Es como cuando autorizas al Colegio a que hagan fotograf\u00edas a tus hijos menores y das los permisos para que aparezcan en la web y en las revistas con todos los ni\u00f1os de su clase.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

\u2013 ADAONCLOUD EST\u00c1 100% ADAPTADA AL RGPD. <\/strong>Tanto es as\u00ed que<\/span> cuenta con una tool interna, que actualiza en su sistema los datos de los clientes en el momento en el que no nos dan sus datos o prefieren desactivar las comunicaciones (desuscribi\u00e9ndose de los emails).<\/span><\/p>\n

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4. Confirma que los emails existen y est\u00e1n verificados<\/strong><\/h3>\n


\n\u2013 REVISA LOS EMAILS DE TUS CONTACTOS. <\/strong>Todos sus emails deben estar verificados antes de enviarles comunicaciones,<\/span> ya que puede comprometer a la reputaci\u00f3n y calidad de tu Base de Datos y podr\u00edan penalizarte.<\/span><\/p>\n

\u2013 INICIA EL PROCESO DE VERIFICACI\u00d3N\u00a0<\/strong>de las direcciones de correo electr\u00f3nico de tus contactos. Debes hacerlo una vez finalizada la importaci\u00f3n de contactos, y antes de proceder con la primera campa\u00f1a de Email Marketing.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

\u2013 REPITE ESTE PROCEDIMIENTO PERI\u00d3DICAMENTE.<\/strong> Cada vez que a\u00f1ades un nuevo grupo de contactos o lanzas una nueva Campa\u00f1a de Emailing. Todo ello, con el objetivo de\u00a0 mantener tu <\/span>Database <\/span><\/i>limpia, segura y actualizada.<\/span><\/p>\n

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5. Segmenta a tus clientes en grupos<\/strong><\/h3>\n


\n\u2013 HAZ GRUPOS EN LA BASE DE DATOS. <\/strong>Descubrir\u00e1s que, para mejorar la comunicaci\u00f3n con tu cliente, debes segmentarlo en diferentes grupos o listas de base de datos (seg\u00fan qu\u00e9 tipo de User Persona sea). <\/span><\/p>\n

\u2013 EFECTIVIDAD DEL CUSTOMER DATA MANAGEMENT. <\/strong>Y es que el secreto de la efectividad del <\/span>Customer Data Management <\/span><\/i>es que permite enviar mensajes personalizados a cada uno de los segmentos de tus potenciales clientes, aumentando las posibilidades de conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u2013 CADA SEGMENTO ES DIFERENTE. <\/strong><\/span>Cada segmento necesita un trato diferente y un mensaje personalizado, <\/span>por eso lo segmentar\u00e1s en diferentes grupos en la Base de Datos. No tienes la misma relaci\u00f3n con tu hermana que con tu madre, \u00bfverdad? De eso se trata. (Ejemplo de Grupos: Potenciales Feria Mobile 2019, Potenciales Facebook Ads PYMES)<\/span><\/p>\n

\u2013 \u00bfC\u00d3MO SEGMENTAR LOS GRUPOS? <\/strong><\/span>Te recomendamos que hagas User Profiling<\/a><\/strong>. Cada tipo de cliente sea un grupo diferente en la base de datos. Cada grupo tendr\u00e1 unos comportamientos y unas necesidades distintas. Por ello, le enviaremos una comunicaci\u00f3n diferente a cada grupo.<\/p>\n

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\u00bfQuieres gestionar los datos de tus clientes para mejorar tu segmentaci\u00f3n?<\/i>
\n<\/i><\/strong>
\n<\/span><\/i> \u00a1Ahora es posible con AdaOnCloud!<\/span><\/i>
\n<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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