{"id":6582,"date":"2020-07-24T09:18:02","date_gmt":"2020-07-24T07:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/?p=6582"},"modified":"2020-07-24T09:18:02","modified_gmt":"2020-07-24T07:18:02","slug":"5-practicas-para-gestionar-crisis-estrategias-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/5-practicas-para-gestionar-crisis-estrategias-social-media\/","title":{"rendered":"5 Pr\u00e1cticas para gesti\u00f3n de crisis en estrategias Social Media"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tLas marcas luchan por tener su propia voz y comunicar constantemente en las redes, con la idea de tener mayor visibilidad y presencia cercana ante sus potenciales clientes. Para ello, conviene tener un plan de contingencia de buenas pr\u00e1cticas para gestionar posibles crisis de marketing digital y comunicaci\u00f3n externa.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, un error bastante com\u00fan que suele darse en los negocios digitales, es que no saben c\u00f3mo reaccionar cuando se encuentran en contextos negativos, que pueden comprometer a su reputaci\u00f3n online corporativa. Es entonces cuando acuden a las agencias de marketing digital, en busca de una soluci\u00f3n para gestionar las crisis en Redes Sociales.<\/span><\/p>\n

Esto ocurre porque no han tenido en cuenta la elaboraci\u00f3n de un plan de Marketing de contingencia para gestionar crisis de clientes en <\/span>Social Media.<\/span><\/a> En este art\u00edculo de AdaOnCloud<\/em> te explicamos 5 pr\u00e1cticas positivas que debes llevar a cabo para comunicar en redes sociales en momentos de crisis, y que has de incluir en tu<\/span> plan de marketing digital para que sea efectivo.<\/span><\/a><\/p>\n

<\/h3>\n

 <\/p>\n

1. Descubre qui\u00e9nes son los p\u00fablicos objetivos de tu comunidad Social Media<\/b><\/h3>\n

Ten cerca a tus amigos y a tus enemigos, m\u00e1s a\u00fan. Esta debe ser la prioridad del Community Manager de tu negocio. Todo comunica. Por lo tanto, debes estar muy atento a todos los inputs de tu entorno para tener claro <\/span>qu\u00e9 comunicar en tiempos de crisis.<\/span><\/a><\/p>\n

\u2013\u00bfQUI\u00c9NES SON TUS PRINCIPALES STAKEHOLDERS? <\/b>Dibuja en un mapa de empat\u00eda qui\u00e9nes son los actores principales de tu comunidad: Competencia, Proveedores, Partners, Potenciales Clientes, Clientes. Te servir\u00e1 para tener mayor visi\u00f3n de la actividad en redes sociales y reputaci\u00f3n online de todos tus p\u00fablicos objetivos.<\/span><\/p>\n

\u2013RECUERDA QUE GOOGLE TAMBI\u00c9N PERTENECE A TU P\u00daBLICO: <\/b>Google debe ser tu aliado perfecto de contenido, ya que te ayudar\u00e1 a salir airoso de cualquier crisis en Social Media. Ser\u00e1 muy \u00fatil que configures <\/span>alertas personalizadas <\/span>Google SOS<\/i><\/b><\/a> para gestionar situaciones de crisis online. Recibir\u00e1s notificaciones cuando surjan reviews negativas que puedan comprometer la credibilidad de tu negocio o trolls que intenten desprestigiar tu cuenta corporativa de Instagram y Twitter. Te permitir\u00e1 estar informado r\u00e1pidamente y tomar decisiones inmediatas.<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

 <\/p>\n

2. Escucha activa de tu comunidad y competencia<\/b><\/h3>\n

Comienza a escuchar activamente a todos tus p\u00fablicos objetivos y a medir el hist\u00f3rico de acciones que comunican, aunque tengas poco volumen de menciones en Redes Sociales. \u00a1Apunta esto para tu <\/span>estrategia de Social Media<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

\u2013SOCIAL LISTENING DE TU ENTORNO: <\/b>Haz escucha activa de todos los p\u00fablicos objetivos de tu comunidad, porque comunicar\u00e1n mensajes que podr\u00e1 influir directamente a tu sector o a tu negocio. Por tanto, podr\u00edan ser oportunidades o amenazas para la estrategia de Social Media de tu marca. Sigue a fondo las comunicaciones de tus p\u00fablicos, a trav\u00e9s de herramientas de monotorizaci\u00f3n de contenido, como BrandWatch, Teamwalker y Reputology.<\/span><\/p>\n

\u2013MONOTORIZA LAS TEM\u00c1TICAS QUE SON TENDENCIA EN TU ENTORNO: <\/b>Investiga qu\u00e9 le interesa a tu entorno digital para tener mayor relevancia de contenido y engagement<\/em> en tus cuentas de Social Media. Haz brainstorming<\/em> de los contenidos y nube de tags<\/em> de las palabras clave de la tem\u00e1tica y hashtags.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013HAZ SEGUIMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DE TUS AUDIENCIAS: <\/b>Mide qu\u00e9 comportamientos ha tenido tu audiencia en todos los contenidos que has publicado en Redes Sociales y comp\u00e1ralo con el engagement<\/em> de tu competencia.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

<\/h3>\n

3. Piensa qu\u00e9 vas a comunicar antes de publicar<\/b><\/h3>\n

\u2013ANTIC\u00cdPATE A TU ENTORNO ANTES DE COMUNICAR:\u00a0 <\/b>En Social Media, como en la vida misma, debes tener en cuenta qu\u00e9 mensaje quieres comunicar, cu\u00e1l es el objetivo, a qu\u00e9 p\u00fablico vas dirigido, y cu\u00e1les podr\u00edan ser las consecuencias (positivas y negativas) si publicas ese post.<\/span><\/p>\n

\u2013NO DESCUIDES EL TONO\u2026 <\/b>Puedes estar intentando publicar un mensaje muy inspirador y positivo y significar todo lo contrario por el tono que utilices en el post.\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

 <\/p>\n

4. Controla las menciones de tu p\u00fablico y no ignores a trolls<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

\u2013RESPONDE PROACTIVAMENTE A TU COMUNIDAD\u00a0 <\/b>Tu Instagram corporativo debe mostrar la esencia real de tu marca. Debes prestar atenci\u00f3n y responder a cada menci\u00f3n directa o indirecta que haga tu comunidad sobre tu marca. S\u00f3lo as\u00ed evitar\u00e1s que la comunicaci\u00f3n desencadene en una crisis en Social Media.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013NO IGNORES NINGUNA MENCI\u00d3N DE TROLLS Y HATERS: <\/b>En Redes Sociales no funciona el dicho de \u201cel mejor desprecio es no hacer aprecio\u201d, ya que traer\u00eda consecuencias muy negativas en tu comunidad digital. Queda totalmente prohibido eliminar comentarios negativos de haters. Antic\u00edpate y comunica en un tono asertivo. \u00a1Cortar\u00e1s la crisis de ra\u00edz!<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

 <\/p>\n

5. Contesta constructivamente a las reviews negativas de Google<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

Tu negocio puede encontrarse en momentos de crisis de reputaci\u00f3n online corporativa cuando alcance un volumen alto de <\/span>rese\u00f1as negativas en Google My Business.<\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\u2013EL TRUCO EST\u00c1 EN RESPONDER DE\u00a0 FORMA CONSTRUCTIVA: <\/b>Expl\u00edcale bien todos los matices que les haya preocupado o les haya causado una queja para que no afecte directamente a la credibilidad de tu negocio. El refuerzo positivo refuerza la reputaci\u00f3n online de tu marca y mejora el estado de satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n

\u2013EVITA ELIMINAR RESE\u00d1AS NEGATIVAS DE GOOGLE MY BUSINESS: <\/b>Cada vez son m\u00e1s los negocios digitales que intentan eliminar las reviews negativas de Google para que \u201cno se note el fallo y aumenten los clics o las compras\u201d. Sin embargo, esta pr\u00e1ctica es un gran error. Tu marca debe ser humana, porque sino no ser\u00e1 real. Tus clientes deben querer a tu marca con sus defectos y virtudes. Un negocio online con pocas reviews y todas positivas, tambi\u00e9n ser\u00e1 sospechosa, \u00a1pi\u00e9nsalo!<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

 <\/p>\n

\u00bfQuieres aprender a comunicar correctamente con tus clientes en tiempos de crisis?<\/b> <\/a><\/p>\n

\u00a1Ahora es posible con <\/span>AdaOnCloud!<\/span><\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las marcas luchan por tener su propia voz y comunicar constantemente en las redes, con la idea de tener mayor visibilidad y presencia cercana ante sus potenciales clientes. Para ello, conviene tener un plan de contingencia de buenas pr\u00e1cticas para gestionar posibles crisis de marketing digital y comunicaci\u00f3n externa. Sin embargo, un error bastante com\u00fan […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6583,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false},"categories":[303,230,1,310,250],"tags":[372,373,374,375,376,377,378,379,380,381,382,383,384,368],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6582"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6582"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6582\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adaoncloud.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}