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ADA per il settore discografico: il caso Ermal Meta

Negli ultimi anni anche discografici e musicisti sono stati travolti dal fenomeno della digitalizzazione, a partire dall’evoluzione dei supporti musicali con i quali essa viene diffusa, come lo streaming online.

Diventa importante quindi capire come promuovere la propria musica e come raggiungere, in maniera vantaggiosa e strategica, il proprio pubblico, a fronte di questi cambiamenti. Creare un rapporto continuo con i propri fans è fondamentale per mantenere costantemente vivo l’interesse, la partecipazione e le vendite

Gli strumenti digitali diventano sempre più importanti per coinvolgere i fans durante le tappe di un live-tour, nella promozione di un disco o per il lancio di un nuovo Videoclip.

Grazie alle nuove tecnologie e al marketing il rapporto tra fan e artista sta diventando sempre più diretto e il soggetto si sente sempre più coinvolto emotivamente nel percorso artistico del cantante.

Da qui è nata l’idea di proporre ADA come strumento di supporto a uno degli artisti più apprezzati del momento nella scena musicale italiana: Ermal Meta!

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Attraverso la piattaforma di Mobile Engagement ADA è possibile acquisire nuovi fans e nutrire il rapporto con loro (Lead Generation e Lead Nurturing), stimolare i fans all’acquisto del nuovo disco, del merchandising o di un biglietto per un concerto, ma anche fornire supporto alle richieste del Fan Club sfruttando l’Intelligenza Artificiale: il ChatBot.

L’obiettivo principale di ADA in questo caso è ottimizzare e digitalizzare la gestione del Fan Club “I lupi di Ermal” e la procedura di tesseramento.

Tutto è iniziato il 28 Aprile 2018, al Mediolanum Forum di Milano, data di lancio del tour “Non abbiamo armi” di Ermal Meta.

Come prima attività sono stati stampati QR CODE e Opt-in Tool sul flyer della Fan Action: una lista di istruzioni da seguire per realizzare varie coreografie durante il live, distribuita dal Fan Club prima del concerto.

Questo il testo dell’Opt-in Tool:

Invia un sms al numero 3337775848 con scritto ERMALMETA e ricevi sul tuo cellulare contenuti esclusivi durante il concerto.

In questo modo siamo riusciti a creare engagement prima e durante il live, perché un fan non vede l’ora di ricevere contenuti esclusivi dal suo artista preferito!

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Alcuni esempi di contenuti ricevuti dai fans tramite SMS

MovieTelling: Un saluto dal backstage

Tutto pronto per il live di stasera, un saluto speciale da Ermal Meta prima del concerto!

Guarda il suo video

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StoryTelling: Rivivi alcuni momenti del live:

E’ stato un meraviglioso Sold Out! Grazie per aver partecipato, rivivi alcuni momenti del concerto! Sfoglia qui

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Oltre che sulle Fan Action, l’Opt-in Tool è anche stato trasmesso su <strong>Radio 101</strong> nel pre-concerto e condiviso sui social direttamente da Ermal Meta, dal Fan Club e dalla etichetta discografica Mescal Music.

Vediamo un po’ di dati:

Già dalla prima tappa, l’Opt-in Tool ha ottenuto un grandissimo successo: circa <strong>1000 i lead</strong> acquisiti al Forum!

I lead acquisti tramite Opt-in Tool in totale sono 4.307.

La digitalizzazione del Fan Club “I Lupi di Ermal”

Opt-in Tool e Marketing Automation come strumenti per la raccolta di nuovi iscrizioni al Fan Club

Nelle tappe successive del tour “Non abbiamo armi”, l’Opt-in Tool è stato utilizzato per raccogliere nuove iscrizioni al Fan Club.

Vuoi ricevere info esclusive su Ermal Meta? Entra nel Fan club e approfitta dei vantaggi riservati ai Lupi di Ermal, iscriviti http://vediqua.net/1MyM4

Tramite un workflow di Marketing Automation, tutti coloro che si erano registrati tramite Landing Page di iscrizione al Fan Club, hanno ricevuto una email per completare la procedura di tesseramento dove erano indicate le modalità di pagamento della tessera: l’utente poteva decidere se effettuare l’iscrizione pagando direttamente tramite una Landing Page mFlyer con PayPal, oppure tramite bonifico.

La riduzione dei costi, l’analisi dei big data, la profilazione, la personalizzazione, il customer support sono solo alcuni dei numerosi vantaggi che ci può fornire l’Intelligenza Artificiale. Tra le applicazione di AI più utilizzate, oltre alla marketing automation troviamo sicuramente il ChatBot. Assistenti virtuali che sfruttano il linguaggio naturale e conversano con il consumatore in maniera automatica e intelligente. Sfruttando i più elevati sistemi di AI, uno dei principali vantaggi che ci può offrire è: la lead generation! Grazie ai conversational form, i ChatBot non si limitano a rispondere alle domande degli utenti, ma interagiscono con gli interlocutori rivolgendogli domande precise e generando conversazioni utili al raccoglimento dei dati.  Stiamo parlando di un nuovo metodo di acquisizione di contatti che sta rivoluzionando il mondo del marketing.

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Numeri importanti

Il 50% dei lead acquisiti durante il tour si sono iscritti al Fan Club!

Analizziamo i dati:

  • N° iscritti al Fan Club: 2.180
  • N° lead raccolti con Opt-in Tool: 4.307
  • Conversion Rate: 2.180/4.307= 50%

Nutrire le relazioni con i fans

Una volta acquisito un nuovo fan è importante creare una relazione duratura e profittevole con lui.

Per nutrire queste relazioni, ADA mette a disposizione tutta una serie di tool per creare coinvolgimento e fidelizzazione dei fans.

Durante questi mesi infatti, sono stati inviati settimanalmente/mensilmente alla fanbase SMS di aggiornamento su concerti ed eventi, MovieTelling sui nuovi video in uscita, StoryTelling e MovieTelling con foto e interviste esclusive dal back-stage.

Importanti risultati nelle campagne SMS ADS

Analizzando i risultati delle campagne SMS Ads abbiamo riscontrato tassi di apertura compresi tra il 73% e il 75% con picchi impressionanti nel tasso di viralità, ovvero il tasso di diffusione tramite condivisione da utente a utente, che ha raggiunto addirittura il 1752%.

Ma se un fan ha dubbi, curiosità o ha bisogno di essere guidato nel processo di acquisto di biglietti o tesseramento al Fan Club?

Ci pensa il Chatbot!

Parla con i Lupi di Ermal…

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Un assistente virtuale, attivo h24 e 7 giorni su 7, che tramite linguaggio naturale risponde in modo intelligente e automatico alle domande dei fans. Sfruttando i più evoluti sistemi di intelligenza artificiale, il ChatBot coinvolge gli utenti in conversazioni che generano conversioni. L’assistente, inoltre, è disponibile sulla landing page di tesseramento “I lupi di Ermal” e sulla Landing mFlyer come guida e supporto ai fans.

Il ChatBot è istruito per rispondere, in tempo reale, a quesiti riguardanti biglietti, orari e date dei concerti e di eventi speciali. Con il Conversational Form, l’evoluzione del tradizionale web form, l’assistente diventa pro-attivo rivolgendo agli utenti domande precise e acquisendo dati e informazioni molto importanti per la gestione del rapporto con la fans base.

Il mondo dei Tag Cloud

La possibilità di misurare le interazioni tra ChatBot e pubblico trova nella “tag cloud” uno strumento davvero utile per comprendere i temi più discussi dai fans di Ermal Meta. Grazie a questi dati è stato possibile constatare che l’argomento più in voga tra i Fans era la possibilità di partecipare a un raduno. Per questa ragione si è pensato di organizzare il Raduno Ufficiale dei Lupi di Ermal, il 16 Dicembre 2018, all’Estragon Club di Bologna.

In un settore come quello discografico, dove il pubblico è composto in prevalenza da giovani, costantemente online, aggiornati su tutto e con lo smartphone sempre a portata di mano, perché non sviluppare una strategia di marketing basata sul Mobile?

In definitiva, ADA ha dato prova di poter essere una soluzione vincente anche per il mercato discografico e musicale. Un settore da sempre ispirato da dinamiche particolari, in cui coinvolgimento e interazione sono elementi centrali nella relazione tra il pubblico e l’artista. Un pubblico che, ormai, considera lo smartphone come un’<strong>estensione della propria identità</strong>. Ecco perché, creare contenuti nativamente fruibili da dispositivi mobile, distribuirli sui canali più utilizzati dalle persone e misurare le performance delle campagne, si è rivelata la strategia migliore per contribuire al successo del tour di Ermal Meta.

foto pubblico + band

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