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Il futuro del Fashion è Mobile!

 

Negli ultimi anni il mondo del fashion ha subito una vera e propria evoluzione, dovuta al mutamento delle abitudini d’acquisto dei consumatori e all’impatto travolgente che il Digital Marketing sta avendo sul settore.

La digitalizzazione è talmente importante al giorno d’oggi, che sarebbe impossibile opporsi, soprattutto in un mercato dove la competizione è alle stelle e stare al passo con i tempi è un obbligo.

Grandi cambiamenti, dal punto di vista tecnologico, diventano fondamentali su 4 fronti principali: comunicazione del brand, offerta di prodotto, canali di vendita e organizzazione.

Dati importanti

Secondo la fonte Statista, 1/3 della popolazione mondiale fa acquisti online e di questi, più della metà vengono effettuati nel settore fashion. Stiamo parlando di un mercato che vale 435 milioni di euro, con una prospettiva di crescita del 12% fino al 2022, e un contesto competitivo in cui l’innovazione digitale non può non fare la differenza. Il fashion, infatti, risulta essere uno dei settori più trasformati dalla tecnologia, dove il Mobile pesa per il 45% sulle vendite online, superando il valore medio del 31% dello shopping online. Lo smartphone rappresenta il motore portante di tutta la digitalizzazione del fashion e questo soprattutto grazie ai millennials, che acquistano sempre più online e da Mobile!

Questi dati dipendono dal fatto che i consumatori utilizzano i canali digitali prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto e sono disposti a rilasciare i propri dati per ricevere in cambio un’esperienza d’acquisto personalizzata, basata sui loro bisogni e desideri. Proprio per questo è importante instaurare un vero e proprio nurturing relazionale e una buona strategia di marketing per migliorare l’esperienza del cliente!

Il ruolo del negozio fisico

La digitalizzazione è fondamentale nel mondo del fashion ma altrettanto importanti sono i luoghi fisici. Le modalità di contatto con il cliente si stanno evolvendo ma i negozi tradizionali non scompariranno, soprattutto nel breve termine. Il 63% degli acquisti avviene ancora in maniera tradizionale e proprio per questo è necessario sviluppare una strategia ad hoc, impiegando più tecnologia e migliorando l’esperienza del cliente. Diventa fondamentale creare una perfetta sintonia tra il canale online e quello offline, facendo in modo che l’e-commerce diventi un tutt’uno con le superfici di vendita fisiche.

Negozio fisico, e-commerce, Social e Intelligenza Artificiale devono quindi convergere in un’unica strategia per offrire al consumatore la migliore esperienza possibile e rispondere alle sue nuove esigenze. Integrando i vari canali si riesce a soddisfare al meglio i bisogni di ogni singolo utente ma anche a mappare e personalizzare il suo Customer Journey, rendendo la sua esperienza coinvolgente e emozionante.

Quali sono le prospettive future?

Si sa, sempre più persone fanno acquisti online e proprio per questo è importante impostare la strategia più adatta a fidelizzare il consumatore e migliorare la sua user experience.

Secondo i dati di Netcomm Focus Fashion & Lifestyle, la crescita digitale del settore è destinata a crescere, nei prossimi anni, a ritmi sostenuti. Le aziende devono essere in grado di rispondere alle esigenze dei consumatori integrando al punto vendita, le tecnologie digitali, in modo da stimolare il contatto diretto con i cliente.

Qual è la migliore strategia che dovresti utilizzare?

Anche nel settore fashion, il concetto fondamentale da seguire è rendere il consumatore non un semplice cliente, ma trasformarlo da Sconosciuto ad Ambasciatore del Brand. Come puoi fare? Costruendo relazioni durature e profittevoli con loro!

 

Vediamo insieme come fare attraverso un caso pratico!

Chiara è una ragazza da sempre interessata alla moda e al fashion. La sua grande passione la porta spesso a ricercare brand che seguano le ultime tendenze e che le offrano prodotti che la facciano essere all’ultima moda.

Zero Moment Point: Stimolo

Come far entrare Chiara in contatto con il nostro Brand fashion?

Abbiamo due canali a disposizione:

Online: Chiara accede a Facebook e visualizza annunci sponsorizzati con link ad un contenuto Mobile, ad esempio una promozione di Natale. Chiara compila la Landing Social Coupon e riceve un codice sconto del 20% da utilizzare sull’e-commerce o nello store fisico.

Chiara comincia ad interagire con il Brand attraverso il ChatBot integrato nella Landing Social Coupon e, grazie ad una serie di domande, riesce ad acquisire maggiori informazioni sulla promozione ma anche sulle collezioni presenti in store e online.

Indoor: Chiara decide di utilizzare il suo codice sconto nel negozio fisico e porta con sé la sua amica Martina per farsi aiutare nella scelta dei regali. Martina, non aveva compilato la Landing Social Coupon ma, una volta nel punto vendita, rimane colpita da molti capi della nuova collezione. Pentita di non aver compilato la Landing, vede un banner con un codice sconto del 10% da poter utilizzare all’interno dello store, attraverso il sistema dell’Opt-in Tool.

Invia un SMS al 3337775848 o scannerizza il Qr Code, riceverai subito il 10% di sconto da poter utilizzare nel nostro store

 Martina invia subito l’SMS e dopo aver rilasciato i suoi dati riceve, in auto risposta, un SMS con il codice coupon.

Attraverso Opt-in Tool, Facebook Ads e Landing Page, il sistema del Lead Scoring inizia a mappare i comportamenti e le informazioni anagrafiche di Chiara e Martina, tracciando profili delineati e valutando la loro interazione con il Brand.

 

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Contenuti che creano relazioni

Una volta uscita dallo store fisico, Chiara è molto soddisfatta dei suoi acquisti natalizi e del pricing ottenuto e si ripromette di valutare le offerte future del Brand.

In quanto nuova cliente, è il momento di nutrire la relazione con Chiara di modo che cominci ad essere fedele e ad acquistare con continuità i prodotti. Avendo ottenuto i suoi dati, il Brand comincia a sviluppare un rapporto con lei impostando una strategia di Marketing Automation di modo che Chiara riceva periodicamente comunicazioni informative e promozionali. Tramite SMS e UpperMail le invia contenuti nativi Mobile come StoryTelling e MovieTelling che raccontano la storia del Brand e delle nuove collezioni.

Lo scopo principale è fare in modo che Chiara si innamori pian piano del Brand e dei suoi prodotti!

Come in ogni relazione, è importante capire sin dall’inizio ciò che piace all’altra persona, quali sono i suoi interessi e i suoi bisogni! Chiara riceve quindi una Landing Survey, con la quale è possibile scoprire che è particolarmente colpita dalla collezione Autunno/Inverno e che trova molto interessanti le offerte promozionali.

Contenuti che creano fedeltà

Pian piano il rapporto con Chiara è diventato sempre più forte e il Brand è riuscito a instaurare una relazione con lei. Adesso è importante alimentare il legame che si è creato e renderla fedele!

Per rimanere sempre aggiornata, Chiara parla spesso con Eva, il ChatBot che le fornisce tutte le informazioni di cui ha bisogno e soddisfa tutti i suoi desideri in tempo reale. Eva, aiuta il Brand a migliorare la fidelizzazione con Chiara!

Conoscendo i suoi interessi e passioni attraverso Eva, i sondaggi, le iniziative e le promozioni, il Brand riesce a coinvolgere sempre di più Chiara e può realizzare campagne ad hoc per lei, inviandole comunicazioni mirate.

In vista dei saldi invernali, per dimostrare quanto Chiara sia importante, il Brand le invia un SMS per i pre-saldi invernali:

Il Natale è ormai passato ma i regali per te non finiscono: i saldi arrivano in anticipo!! Sfrutta l’opportunità di poter avere tutto in anteprima! Ottieni il codice sconto: <shortlink>

 

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Depreciation

Non sempre però le relazioni vanno per il verso giusto! Può succedere che Chiara diventi sempre più assente, magari perché ha già acquistato i prodotti di cui ha bisogno per questa stagione! Questo però non scoraggia il Brand, che continua a mantenere vivo il rapporto con lei.

Una Landing Survey è utile in questo caso per capire cosa ha portato Chiara ad allontanarsi e come migliorare il rapporto con lei.

Ascoltando i suoi suggerimenti, il Brand può continuare a premiarla con promozioni creato ad hoc e piano piano riconquistare la sua fiducia!

Ambassador

Ormai Chiara è una vera Fan del nostro Brand! Conosce perfettamente la qualità dei prodotti e adora le promozioni e le comunicazioni che riceve. È diventata la sua più grande alleata! Da qui in avanti sarà Chiara a condividere con tutti i suoi amici e conoscenti, in modo positivo e con grande entusiasmo, tutte le informazioni sul Brand!

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