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  • Perché le campagne che integrano più canali sono più efficienti

    Le campagne cross-channel sono quelle campagne di marketing che utilizzano diversi canali per raggiungere il cliente e offrire un’esperienza di contatto e acquisto unica.

    Ad esempio: Roberto legge una rivista di ciclismo online; un link lo porta su un sito web che vende prodotti per biciclette. Online, Roberto inserisce i suoi dati e scarica, da una Landing Page, un ebook con suggerimenti e raccomandazioni sul prodotto. Inoltre, “conversa” con un ChatBot che risolve dubbi su questioni pratiche. Il giorno dopo, diventa fan del marchio sui Social e finisce per visualizzare il catalogo prodotti. Due giorni dopo riceve un’email con l’offerta sul cellulare: il link lo porta su un contenuto visivo, dove finisce per effettuare l’acquisto.

    Come nel caso di Roberto, nelle campagne cross-channel, ci sono diversi modi che vengono messi in gioco nel processo di vendita: social, email, ChatBot e così via.

    Le strategie cross-channel non vanno confuse con il marketing multicanale, che si basa sulla diffusione dello stesso messaggio, con mezzi diversi, per utenti diversi.

    Perché le campagne cross-channel sono efficaci?

    • MAGGIORE COINVOLGIMENTO: l’uso di più canali aumenta le possibilità di raggiungere il cliente attraverso diversi mezzi e in diversi momenti della giornata. Così il tasso di coinvolgimento aumenta.
    • UNIFICAZIONE ED EFFICACIA: con il cross-channel, le campagne possono essere gestite da un singolo punto, che ottimizza il processo in termini di tempo e denaro e offre maggiore efficienza. Esistono soluzioni sul mercato che facilitano l’invio di mail, SMS o chiamate attraverso un’unica piattaforma.
    • OTTIMIZZAZIONE DEI CANALI: lavorando con tutti i canali insieme, l’interazione è migliore e si ottengono risultati migliori.
    • PIÙ DATI: Offre all’azienda la possibilità di ricevere dati e informazioni dallo stesso utente da supporti diversi, il che aiuta a raccogliere informazioni più complete sulle loro abitudini.
    • MIGLIORE SEGMENTAZIONE: queste informazioni dettagliate facilitano la segmentazione del pubblico in base a gusti, età, sesso e abitudini di consumo.
    • REPORT REAL-TIME: le piattaforme all-in-one facilitano la strategia cross-channel e permettono l’analisi dei dati in tempo reale. Ciò consente di correggere rapidamente le decisioni nel corso di qualsiasi campagna.

     

    • CLIENTI LOYAL: creando un’esperienza unica con l’utente, è più facile per l’utente visitare più frequentemente i canali del marchio, migliorando la fedeltà.

    Come nel Convergent Marketing dove social network, mondo mobile e intelligenza artificiale si uniscono, il marketing cross-channel lavora su ciascun canale per massimizzare i suoi vantaggi e rendere l’esperienza utente unica.

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