• AUTOMATIZZARE IL SUPPORTO CLIENTI

    La nuova frontiera del Customer Service

    Il valore che le persone attribuiscono ad un brand dipende da tanti fattori. Qualità del prodotto, affidabilità del servizio e prezzo d’acquisto giocano un ruolo fondamentale, ma la capacità di offrire un servizio di assistenza post vendita eccellente è altrettanto essenziale per creare un rapporto di fiducia duraturo.

    Le soluzioni di Intelligenza Artificiale di ADA permettono alle aziende di creare e gestire, in totale autonomia e senza particolari competenze tecniche, Assistenti Virtuali attivi h24 e 7 giorni su 7. ChatBot proattivi, che non si limitano a rispondere alle domande delle persone, ma interagiscono con loro proponendo link esterni e contenuti multimediali, o chiedendo a loro volta informazioni agli utenti, per profilarli nel dettaglio e soddisfare al meglio le loro richieste. Ad ogni conversazione la knowladge del ChatBot cresce e si perfeziona per rispondere all’esigenza dei clienti di essere supportati da un servizio sempre pronto ed efficiente.

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    Interazione One-to-One con migliaia di persone

    La forza dei ChatBot sta nell’automazione di ogni loro attività e nel fornire assistenza a un gran numero di utenti contemporaneamente. I ChatBot creati con ADA vanno oltre la semplice conversazione, perché permettono di acquisire informazioni dettagliate sugli utenti e inviare contenuti personalizzati come risposta alle domande che gli vengono poste. Un video tutorial realizzato con MovieTelling o un breve manuale di istruzioni sotto forma di StoryTelling, rappresentano un modo innovativo per offrire un’ottima esperienza di customer service.

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    Il Customer Relationship Management potenziato dall’AI

    Attenzione verso i clienti e capacità di instaurare con loro una relazione duratura e profittevole sono elementi fondamentali per ogni brand. Il rapporto azienda – cliente non termina con l’acquisto del prodotto o servizio, ma si costruisce e perfeziona ogni giorno attraverso contenuti personalizzati che possono essere inviati a ciascun utente in maniera automatica. I sistemi di intelligenza artificiale di ADA, interpretando grandi quantità di dati e traducendoli in informazioni di valore per l’azienda, aumentano la capacità dei marketers di offrire il contenuto più indicato e nel momento più opportuno.

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    ADA ChatBot per il Customer Support

    Obiettivo: distinguersi dai competitors offrendo un customer service attivo h24

    Uno dei principali problemi di chi gestisce una concessionaria auto è riuscire a rispondere in maniera puntuale a tutti i potenziali clienti che richiedono informazioni per poi valutare l’acquisto. Il titolare della concessionaria decide quindi di utilizzare un Assistente Virtuale, per essere certo che nessun prospect debba aspettare per ricevere risposta e per non gravare sul lavoro dei venditori.

    • ChatBot per fornire informazioni sulle vetture
    • StoryTelling/MovieTelling per presentazione auto
    • Landing per offerte/prenotazione test drive/survey
    • Marketing Automation per invio comunicazioni successive a compilazione Lead

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