Es sumamente importante poder conocer la conducta de los usuarios sobre los contenidos que has creado para entender que estamos haciendo bien y en que no estamos acertando. No debemos tomar las decisiones de nuestras campañas basándonos en la opinión de alguien, por muy capaz que sea, ya que cómo dijo W. Edwards Deming, “sin datos, solo eres otra persona más dando su opinión”.
Por ello el 4º Step del Convergent Marketing® está basado en Analytics y Lead Scoring. Hemos desarrollado hasta ahora 3 steps por órden de acción; Step1 User Persona, Step2 Content Experience y Step 3 Lead Generation. Básicamente llegados a este punto tu estrategia está bien definida, creada con las expectativas adecuadas en base a quién quieres llegar, por dónde y cómo. Ahora sólo falta ver y analizar los resultados. En este punto habrás llevado a cabo acciones Offline (con códigos QR) y acciones Online (Redes Sociales), ahora toca analizar cómo están yendo ambas acciones y desde ADA podrás hacerlo de diferentes formas:
- Monitoriza el rendimiento de tu cuenta DPI / DPA
- Monitoriza el Analytics de tus capañas de forma individual
- Analiza las métricas del ChatBot
- Analiza el Lead Scoring
1) Monitoriza el rendimiento de tu cuenta DPI / DPA.- En ADAonCloud entendemos que las campañas tienes que analizarlas online para entender cómo están yendo, para poder interactuar con ellas en el caso de que no estén cumpliendo con los objetivos marcados. No esperes al final de la campaña para tomar decisiones, tienes que tener la agilidad de saber intervenir si algo se está torciendo, para ello en ADA cuentas con dos herramientas que te ayudarán a ello;
- DPI (Digital Performance Index) integrado en la plataforma, desde tu desktop y desde la pantalla inicial de ADA tendrás métricas online de cómo está yendo tu campaña en base a 4 ítems (Visualizaciones únicas, Visualizaciones totales, Interacciones y Conversiones), para poder comprender al momento si los resultados que estás obteniendo cumplen con las expectativas.
- DPA (Digital Performnance App) Dispones de una APP personalizable la cual te da la misma información que el DPI pero para que puedas seguir de una forma dinámica la evolución de la campaña desde el mobile.
2) Monitoriza el Analytics de tus capañas de forma individual.- Como hemos explicado en los anteriores Steps una campaña de convergent marketing® se compone de diversos contenidos conectados entre si que provocando una experiencia convergente que hace que el usurario navegue de contenido a contenido, sin fricciones llegando a la conversión, donde finaliza el primer paso, “la captación del lead”.
ADA te permite valorar el comportamiento del usuario en los distintos pasos de dicha campaña, pudiendo saber en todo momento si el resultado es el esperado, o en cambio, si algo no ha acabado de funcionar debidamente, en qué parte del proceso ha sucedido, para poder ponerle remedio.
(Ejemplo: en un supuesto que hayas iniciado una campaña con una MovieTelling, que enlaza con una StoryTelling y que esta al final busca la conversión con una Landing AMP. Las métricas pueden ser muy buenas en la MovieTelling, pueden seguir siendo buenas en la StoryTelling y a lo mejor crear pocas conversiones llegados a la Landing. En este caso el seguimiento de las métricas de forma individual nos pueden dar a entender que hemos captado el interés y atención del usuario, pero seguramente no hay un buen lead magnet que acabe de convencernos para dar el paso de la conversión).
3) Analiza las métricas del ChatBot.- En toda estrategia de convergent marketing® debería de haber un ChatBot. Para nosotros el ChatBot es el epicentro de nuestras acciones ya que en una campaña creada desde ADA, gracias a la interactividad de nuestros contenidos, podemos navegar sin fricciones y seguir con la experiencia casi de una forma infinita. Para ser más claros, si en la famosa frase “todos los caminos llevan a Roma” la aplicáramos a ADA, sería “todas las acciones confluyen en el ChatBot”. Es el apoyo ideal a toda campaña.
Por ello sus métricas son primordiales para entender a nuestros usuarios ya que no se limita a decirnos visitantes únicos, visitas totales, etc… Nos cuenta las tendencias; qué días de la semana comunican más con nosotros, a qué horas, qué preguntas son las más frecuentes, … con ello conseguimos información valiosísima para poder comunicar con ellos de manera exitosa.
4) Analiza el Lead Scoring.- Otra información fundamental que necesitas saber es el grado de implicación de tus leads con la comunicación que generas. En ADA a través de nuestro mapa Lead Scoring clasificamos a tus leads en base a como interactúan con tus comunicaciones con ellos, creando tres zonas interactivas: Cold, Warm y Hot Lead. Ello te permitirá comunicar de diferente manera con tu base de datos en función de su fidelidad hacia tu marca.
Cuando busques conversiones rápidas, sabes que dirigiéndote a tu base de datos en zona Hot Lead, tendrás muchas opciones de un alto índice de conversión ya que estás comunicando con usuarios muy comprometidos con tu marca. En cambio tu misión será de ser más agresivo con tus leads ubicados en la zona Cold para que con diversas acciones puedas conseguir que se vaya moviendo a Warm y Hot.
El resumen de este Step es que no podemos dejar nada a la improvisación, ya dicen que la información es poder, en marketing elévalo a la máxima potencia.
Has podido entender 4 formas distintas de analizar tus campañas:
1º) Analiza los datos online e interactúa – DPI / DPA.
2º) Analiza por separado el comportamiento de los usuarios en cada contenido de una campaña – Analytics por herramienta.
3º) Analiza las tendencias de tus usuarios – ChatBot.
4º) Mide el grado de implicación en base a tu comunicación con ellos – Lead Scoring.
En la próxima publicación hablaremos de Lead Nurturing, dónde el Lead Scoring será parte importante de esa comunicación.