Estudia tu audiencia con detenimiento y precisión para comprender cuáles son las necesidades y puntos de dolor de tus clientes. Cuanto más información de valor recabes sobre tus potenciales clientes, mayores serán las probabilidades de crear soluciones a medida. En AdaOnCloud recomendamos realizar este ejercicio antes de crear y lanzar una campaña digital de marketing.
Este artículo verás las 5 maneras de estudiar a tu audiencia y conocer todas sus necesidades. Este post explica en profundidad nuestro primer paso del plan estratégico del Convergent Marketing, en el que distinguimos siete steps. Si eres uno de nuestros partners, te servirá para repasar y reforzar los conocimientos adquiridos en el Onboarding de AdaOnCloud. Y si eres uno de nuestros clientes, te permitirá conocer mejor nuestra metodología para mejorar tus campañas de marketing digital.
1. Identifica quién es realmente tu público objetivo
–DEFINE TU PROTOTIPO DE CLIENTE IDEAL: Identifica el perfil de tu potencial cliente y cuáles son sus principales hábitos, comportamientos, miedos y motivaciones, para poder generar oportunidades de clientes cualificados. Será el detalle que marcará la diferencia en tus campañas de marketing digital y te permitirá diferenciarte de tu competencia con contenido específico y personalizado para tu audiencia.
–TU USER PERSONA HARÁ QUE ENCUENTRES A CLIENTES: En el momento en el que sepas quién es tu arquetipo de cliente ideal, alcanzarás a potenciales clientes realmente interesados en tus productos y/o servicios. Llegarán a ti y te elegirán porque realmente les encaja tu solución. Se sentirán identificados con tu propuesta de valor porque era lo que andaban buscando.
2. Importa los datos de tus clientes en tu base de datos
–CREA LISTAS EN TU BBDD: En ADA aconsejamos que dividas tus contactos en grupos específicos, según la fuente de adquisición de las oportunidades o intereses en común. Por ejemplo: Potenciales clientes de Facebook Ads, Potenciales de Ferias o Potenciales interesados en Educación, Potenciales interesados en Hostelería. De este modo, crearás campañas personalizadas, con mayores posibilidades de generar impacto y compromiso de tus clientes.
3. Consigue todos los permisos legales de tus clientes
–ASEGÚRATE DE TENER SU AUTORIZACIÓN ANTES DE LANZAR UNA CAMPAÑA: Tu potencial cliente te debe autorizar que está conforme en que tengas sus datos, principalmente nombre, email y teléfono.
–¿QUÉ OCURRE SI ENVÍAS UNA COMUNICACIÓN SIN PERMISOS LEGALES? Podrías tener problemas legales muy serios si envías un email a un contacto que no está suscrito a recibir comunicaciones. Es decir, tu contacto decidió cederte sus datos (porque estaba interesado en saber algo sobre un producto en concreto) pero en cambio no autorizó estar incluido en todas las acciones de marketing que realices (por ejemplo, recibir comunicaciones de las campañas de email marketing).
4. Crea una base de datos adecuada a la normativa
–HAZ QUE TU DATABASE CUMPLA LA RGPD: Es esencial que antes de realizar la importación de datos, sepas que consentimientos precisas de tus contactos para las acciones que vayas a llevar a cabo, ya que de forma voluntaria deberás requerir Acciones de marketing, Cesión a terceros, Perfilar o Datos sensibles. Igual no necesitas los 4, solicita únicamente los que precises para llevar a cabo tu actividad e impórtalos en un excel o csv con el resto de información de cada contacto. De esta manera, sabrás que realmente estás cumpliendo con la normativa del RGPD.
–¿CÓMO GARANTIZAR QUE TU BASE DE DATOS CUMPLA CON RGPD?: Es muy importante disponer de una plataforma que te ayude a gestionar los consentimientos de tus contactos, a detectar los que se van importando sin recibir los consentimientos adecuados, y poder llevar a cabo la gestión oportuna para solicitarlos. En ello ADAonCloud es excepcional, porque contempla todas las posibles variantes que puedan suceder en ese aspecto.
–CUENTA CON TU CUSTOMER DATA PLATFORM: En ADA, contamos con nuestro customer data platform dónde podemos importar, crear, compilar, etc… todos nuestros contactos, perfiles, posibles clientes, etc… todo ello porque tenemos diferentes vías de conseguirlos. No solo eso, tenemos la capacidad de crear tantos grupos como necesidad tengamos de clasificar a nuestros contactos, y cuanto mayor información dispongamos de ellos, mayor facilidad de crear acciones muy específicas tendreos gracias a la capacidad de crear segmentos de público. Todo esto nos ayudará a crear comunicaciones más precisas en función de los intereses de nuestros contactos.
–PODRÁS CLASIFICAR EL GRADO DE IMPLICACIÓN DE LOS CONTACTOS: En AdaOnCloud tienes el gran beneficio de poder clasificar tu base de datos en tres grupos, en función de cuánto conozcamos a nuestros contactos y cuánto interactúen con las comunicaciones que llevemos a cabo. Dichas métricas clasificarán a los contactos en tres estados: Cold, Warm y Hot. De este modo, podremos identificar cuáles son los contactos con mayores posibilidades de convertir.
5. No olvides tener todas las direcciones de email verificadas
–¿CUÁNDO VERIFICAR? Una vez finalizada la importación de contactos en ADA y, antes de proceder a lanzar la primera campaña, comienza con el proceso de verificación de direcciones de mails de leads y clientes. Es un procedimiento que debes realizar cada vez antes de que hagas un envío de email marketing, ADA te avisará de los nuevos contactos que se hayan adquirido por diferentes vías y que requiera la verificación de sus emails.
–¿POR QUÉ VERIFICAR TUS CONTACTOS? Porque con ello te aseguras que son emails existentes y no pones en peligro tu reputación corporativa, evitando emails inexistentes que puedan generarnos rebotes tipo Hard.