¿Te gustaría tener a tus contactos correctamente perfilados en tu Base de Datos, para identificar rápidamente su información de valor y crear contenidos específicos, capaces de aumentar las oportunidades de negocio de tus leads y fidelizar a tus clientes? En este post, te explicamos cómo hacerlo con el Customer Data Platform de AdaOnCloud.
En AdaOnCloud hemos lanzado una nueva Customer Data Platform, tal y como vimos en el Webinar de Partners, que te permite potenciar la segmentación de tus contactos. En este artículo, te explicamos cómo lograrás mejorar la clasificación de tus clientes y perfilar a tus contactos, al tener información de valor que te permitirá conocerlos mejor, tal y como contempla el primer paso estratégico del Convergent Marketing.
En el post de la semana pasada, te contábamos las 5 prácticas que debes seguir para crear una Base de Datos correctamente segmentada, de acuerdo a la importancia de la normativa del RGPD. Y es que debes entender que tu Base de Datos será tu tesoro más preciado, para conocer correctamente a tu audiencia y lograr oportunidades de compra.
1.Conoce información de valor de tus contactos
En AdaOnCloud consideramos que es posible convertir a un desconocido en un embajador de nuestra marca. Queremos que se sienta partícipe interactuando en las comunicaciones de nuestra marca y que decida recomendarnos en su círculo de networking.
–UN LEAD ES PARA SIEMPRE: En el momento en el que un potencial cliente aterriza en nuestra landing page y se convierte en lead, queremos conocer información relevante de sus intereses y gustos, porque creemos firmemente que un lead es para siempre.
–PERFILARÁS LOS INTERESES DE TU USER PERSONA: Al igual que en el primer artículo del mes de agosto vimos la importancia de definir al User Persona, debemos complementarlo con datos relevantes para conocer las inquietudes de nuestros leads y perfilar los intereses de nuestros contactos nuestros perfiles, antes de generar comunicaciones hechas a medida.
–POR QUÉ CONOCER SU INFORMACIÓN DE VALOR: Toda la información adicional que nos den nuestros leads es valiosa, ya que nos permitirá conocer más sobre tus perfiles y saber qué contenidos les interesa recibir realmente. Podremos clasificarlos correctamente en la base de datos, crear comunicaciones muy específicas y personalizadas para cada perfil y segmento. Esto nos permitirá generar oportunidades de negocio, porque el ratio de conversión será muy alto.
2. Clasificación en grupos y segmentos
En AdaOnCloud hemos introducido el Customer Data Platform para que puedas gestionar tus perfiles, creando grupos por intereses de tu actividad y segmentos en función de los datos de valor que obtengas de tus perfiles, pudiendo generar comunicaciones específicas, en momentos concretos a grupo de perfiles que cumplan una serie de requisitos, obteniendo así una optimización en los recursos y un alto grado de conversión, ya que comunicarás acciones a quién sepas seguro, le van a interesar.
–CLASIFICA TUS PERFILES EN GRUPOS: En el anterior post de ADA te aconsejamos que clasificases a tus contactos en grupos determinados, en función a los objetivos y actividades de marketing de tu negocio. Cada cliente puede estar en uno o en varios grupos, en función de la interactividad que haga con los contenidos que vayamos creando desde ADAonCloud, o a los que hayas asignado, si los has importado directamente desde un excel o a través de un conector a tu CRM.
Ejemplo de grupo: Contactos de nuestra base de datos que sepamos que están interesados en viajar. Podemos llevar a cabo una encuesta pidiéndote dónde, cuándo y en qué tipo de alojamiento te gustaría viajar en un futuro próximo. Todos los perfiles que rellenen la encuesta se incluirán directamente en un grupo que se denomine “VIAJES”.
–CLASIFICA A TUS PERFILES EN SEGMENTOS: En ADA podremos clasificar los contactos en segmentos activos y vivos. Todo ello, en función a su interés en un producto o servicio determinado, mediante la interacción con la marca y su intención de compra. En base a esas segmentaciones podrás enviar acciones muy específicas a un grupo de personas que sabes estarán interesadas en ese contenido, asegurándote así un alto porcentaje de conversiones.
Ejemplo de segmento: Podríamos crear un segmento que nos indicase de esa encuesta, por ejemplo, cuántas personas querrían viajar a Mallorca, en Agosto y hospedarse en un Hotel. Está claro que si a los perfiles que cumplan esos requisitos, les enviamos una oferta de viajar en agosto a Mallorca y en un hotel espectacular, seguramente tendremos un alto grado de conversiones.
–NOVEDADES DE LA CUSTOMER DATA DE ADAONCLOUD: Ahora es posible clasificar a tus perfiles en grupos y crear segmentos para poder perfilar al detalle, gracias a la creación de “propiedades”. Las propiedades, sobre el ejemplo anterior, serían “destino”, “mes” y “alojamiento” (las preguntas que llevaremos a cabo para conocer mejor a nuestros leads). Estas propiedades las podrás vincular a una landing page, a una hoja de cálculo, a un formulario conversacional de un ChatBot o directamente al contectar ADAonCloud a tu CRM. La obtención de estos datos de tus clientes puede ser por diferentes canales. facilitando así obtener la máxima información que precises. Además, podrás descargarte informes de grupos y de segmentos de perfiles.
3. Mejorarás el ratio de conversión y oportunidades de compra
–CONTENIDOS PERSONALIZADOS PARA CADA GRUPO Y SEGMENTO: Al tener a todos tus contactos correctamente segmentados, comprobarás que realmente son leads cualificados, interesados en saber más sobre tus productos y/o servicios. Al tener esa garantía de grado de cualificación, podrás enviarles comunicaciones muy precisas y personalizadas, que aumentarán los ratios de conversión de tus campañas de emails y SMS. Por lo tanto, estarán aumentando tus oportunidades de decisión de compra.
Este es el último post de agosto, dedicado al Step 1 del plan estratégico del Convergent Marketing. Hemos creado contenido en detalle para explicarte paso a paso, por qué resulta tan relevante definir un User Persona, cómo conocer sus necesidades y puntos de dolor; cómo estudiar a tu audiencia; cómo encontrar a tu cliente ideal en las redes sociales; cómo crear una Base de Datos rigurosa, cómo gestionar los datos de los clientes, de acuerdo al RGPD y, hoy, te hemos recordado que debes cuidar el valor de la información de tus contactos y segmentarlos correctamente para potenciar las oportunidades de tu Base de Datos.
Del mismo modo, la semana que viene, publicaremos artículos relacionados con el Step 2 del Convergent Marketing. Te contaremos cómo crear contenido experiencial, en formato vertical, que logra emocionar y que aumenta las posibilidades de conversión. Además, entenderás cómo podrás integrar tus contenidos en todas las herramientas de ADAonCloud, incluidas las Landings Pages y Chabot.