¿Quieres tener una base de datos de clientes correctamente segmentada y que cumpla con todos los permisos legales del RGPD? En este artículo, contemplado dentro del primer paso estratégico del Convergent Marketing, te introducimos al fascinante mundo del Customer Data Platform, para que consigas perfilar al máximo a todos los contactos de tu Base de Datos.
Y es que el marketing digital ha evolucionado hacia una nueva era, en la que es necesaria la generación de plataformas con bases de datos altamente perfiladas. De este modo, en AdaOnCloud ofrecemos una visión única de las campañas de comunicación a los profesionales del marketing, que desean conseguir oportunidades de negocio a través de SMS y emails. No podremos conseguirlo, sin tener una base de datos opt-in, realmente perfilada.
1. La importancia legal, antes de segmentar tu base de datos
–ASEGÚRATE DE TENER LA AUTORIZACIÓN LEGAL DE TUS CLIENTES. Antes de lanzar una campaña de Email Marketing o SMS, debes asegurarte de que tu potencial cliente o cliente ha autorizado ceder sus datos para realizar acciones de marketing. Sin su autorización previa es imposible enviar cualquier comunicación.
–¿QUÉ MÁS PERMISOS LEGALES NECESITARÁS? En el momento en el que captas el lead, puedes pedirle los permisos que necesites, en función a la actividad que necesites saber más. Tu lead de rellenar voluntariamente, según considere.
Puedes pedirle que ceda sus datos de perfilado (para conocer más datos de interés y comportamiento); autorización de datos sensibles y delicados o la cesión de datos a terceros.
–TEN UNA PLATAFORMA QUE CUMPLA CON RGPD. Es esencial que tu plataforma CRM permita la gestión de consentimientos de contactos y, a su vez, sea capaz de identificar y detectar cuáles son aquellos contactos que aún no han cedido sus datos. En este sentido, en ADA nos diferenciamos por contemplar todas las variantes necesarias para garantizar a nuestros clientes una base de datos correctamente perfilada, de acuerdo a la normativa legal. Aprovecha todas las características avanzadas que tiene nuestro Customer Data Platform para crear campañas altamente perfiladas.
2. ¿Cómo aconsejamos gestionar tu base de datos para que esté perfilada?
–CLASIFICA TUS CONTACTOS EN GRUPOS: En el momento de captación o importación de datos debemos clasificar los contactos en grupos específicos. Esta acción nos permitirá clasificarlos por objetivos o tipología de clientes.
–CLASIFICA TUS CONTACTOS EN SEGMENTOS: Una vez creada la Base de Datos, en ADA te recomendamos que hagas una clasificación de tus contactos en segmentos determinados, ya que únicamente podrás hacerlo cuando hayas recabado información y patrones relevantes de tus perfiles. Para sacarle el máximo partido a la clasificación en tu estrategia de campañas de comunicación, puedes hacerlo teniendo en cuenta distintos patrones: intereses en común, datos de consumo, comportamientos más frecuentes.
–¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CLASIFICACIÓN DE GRUPOS EN TU BASE DE DATOS? Es esencial para conseguir una base de datos realmente perfilada y poder crear campañas personalizadas, en la que seas capaz de enviar el mensaje correcto al segmento interesado en recibir información relevante. Este detalle marcará la diferencia y hará que puedas generar oportunidades de potenciales clientes. De este modo, lograrás tener impacto en tus campañas y que tus clientes se comprometan con tu contenido.
3. Segmenta el grado de implicación de tus clientes en tu Customer Data Platform
–SEGMENTA EL GRADO DE IMPLICACIÓN DE TUS CONTACTOS: En ADA tendrás la gran oportunidad de clasificar el estado en el que se encuentran los contactos de tu base de datos, para facilitarte el camino en la segmentación y cualificación de tus leads. Esto es posible, debido a las métricas específicas de los tres estados de tus contactos: Cold, Warm y Hot. De este modo, podrás perfilar tus contactos mucho más.
–¿POR QUÉ ES INTERESANTE CUALIFICAR EL ESTADO DE LOS LEADS? El Lead Scoring te permite distinguir cuánto conoces a tus perfiles en la Base de Datos y cómo se comporta en las comunicaciones que hacemos con él. Esto nos lleva a identificar qué contactos son los que están más comprometidos con el contenido, en función a su interacción.
4. Ten en cuenta los datos y permisos legales de tus clientes en los journeys
– TEN EN CUENTA EL ESTADO DE TUS LEADS EN LOS JOURNEYS: Debes tener una visión única, sobre cuáles son los gustos y preferencias de tus potenciales clientes, en el momento de diseñar los caminos que deberá seguir tu potencial cliente al recibir una comunicación.
– LA PERFILACIÓN DE TUS CONTACTOS HARÁN QUE TUS CLIENTES TOMEN EL CAMINO CORRECTO: Tener en cuenta cuál es la segmentación de cada uno de tus potenciales clientes, conocer tu audiencia, haber recabado los datos correctos y que haya cedido los permisos legales apropiados, harán que tus contactos sigan el recorrido idóneo, y que se convierta en una oportunidad de negocio para ti. Será entonces, cuando descubras el verdadero valor de tener una base de datos correctamente segmentada.
5. ¿Cómo validar los datos de tus leads?
–PROCESO DE VERIFICACIÓN DE MAILS DE LEADS: Una vez finalizada la importación de tus contactos en ADA y, también antes de enviar un mail a tus potenciales clientes, debes comenzar el proceso de verificación de direcciones. En ADA nos diferenciamos porque te avisaremos de todos aquellos nuevos contactos que hayas conseguido (por diferentes fuentes), y aún no hayas validado sus cuentas de email.
–¿POR QUÉ ES RELEVANTE VERIFICAR TUS CONTACTOS? Porque te aseguras que son emails realmente existentes, fuera de la lista Robinson y, de este modo, tu Base de Datos será responsable, y no pondrás en peligro la reputación corporativa de tu negocio, algo que suele ocurrir con los rebotes tipo Hard.
–VALIDACIÓN DE DOBLE OPT-IN: Cuando captamos nuevos leads con acciones de ADA (landing page o StoryTelling) podrás llevar a cabo un doble opt-in, a través de un SMS o un email, para validar que su perfil y sus datos son correctos.
¿Quieres tener una Base de Datos perfilada y que cumpla los permisos legales?
¡Ahora es posible con AdaOnCloud!