Juntos se llega más lejos. Si por separado, el mundo mobile, las redes sociales y la inteligencia artificial dibujan un futuro revolucionario, su potencialidad se multiplica exponencialmente si forman equipo para converger en un solo punto.
Esa es precisamente la propuesta delCONVERGENT MARKETING®, que podría definirse como una metodología, mejorada por la Inteligencia Artificial, que consiste en ofrecer al usuario una experiencia de contacto personalizada y atractiva, aprovechando el poder de atracción de lo Social y la interconexión entre diferentes contenidos que disfruta el usuario, sin interrupción, en su dispositivo favorito: el smartphone.
La tríada delCONVERGENT MARKETING®
- MUNDO MOBILE. El fenómeno de la convergencia digital encuentra su máximo apogeo en el mobile: es el primer punto de contacto entre el usuario y la marca. Y es el medio elegido por las personas que son capaces de difundir la información que proviene de la web o de las redes sociales.
El móvil es el dispositivo rey. Por si no quedaba claro, cientos de estadísticas lo encumbran: si 5,4 millones de personas eligen la Tablet para navegar por Internet y 11,9 millones para hacerlo desde el ordenador de escritorio, son 28 millones los que se decantan por el móvil, según datos de Audioweb del 2018.
En el futuro, los smartphones también se muestran incontestables porque la GSMA prevé que para el 2025 más de la mitad de la población mundial, un 45% se conectará a la Red únicamente a través de su teléfono móvil. Desde la propuesta delCONVERGENT MARKETING® también: el móvil seguirá siendo un eslabón fundamental para una comunicación de éxito con el usuario.
- REDES SOCIALES: Las redes sociales se han convertido en un espejo nítido de los hábitos de los consumidores, y en un medio esencial para garantizar el éxito comercial de un producto o servicio, en cualquier tipo de negocio.
Si hasta hace poco las marcas iban a buscar a sus potenciales clientes, en la actualidad el diálogo surge de manera más orgánica a través de estos espacios, donde las personas son más proactivas e interactúan de manera directa.
En el caso de las redes sociales los números también respaldan la evidencia: de los 4.000 millones de usuarios de Internet en el mundo, más de 3.000 millones son usuarios activos del social. Y el 93% de ellos acceden desde el teléfono móvil.
- INTELIGENCIA ARTIFICIAL: El vínculo que hemos visto entre Social y Mobile ha afirmado la importancia de la Inteligencia Artificial para el CONVERGENT MARKETING®. Porque el uso de chatbots y asistentes virtuales, que conversan con las personas, los han convertido en herramientas muy útiles para adquirir información e interaccionar con los clientes en su proceso de compra.
Los chatbots no sólo reducen los tiempos de repuesta, sino que aumentan la satisfacción del cliente e incrementan su confianza. Además, permiten conocer mejor al usuario y hacen que la empresa sea más productiva y competitiva.
Con esta carta de presentación, es previsible que al automático “¿Hola, cómo estás?” le queden muchos años de vida. La misma perspectiva que a la tríada Mobile – Social – Inteligencia Artificial: la evolución de las tecnologías no hacen más que acentuar la potencia de este mix que al integrarse y participar de un flujo continuo de datos y comunicación revela todo un mundo de posibilidades.