Las campañas cross-channel son aquellas campañas de marketing que utilizan varios canales para llegar al cliente y ofrecerle una experiencia única de compra.

Por ejemplo: Juan lee una revista de ciclismo on line; allí un link le lleva a una web de venta de productos para bicicleta. En la nueva web, introduce sus datos y descarga un ebook con recomendaciones de la marca. Además, “conversa” con un chatbot automático que le resuelve dudas sobre cuestiones prácticas. Al día siguiente, se hace fan de la marca en Twitter y acaba visitando el catálogo de productos. Dos días después recibe en el móvil un mail con la oferta: el enlace le lleva a la web, donde acaba realizando la compra.

Como en el caso de Juan,  en las campañas cross-channel, son varias las vías que se ponen en juego en el proceso de venta: redes sociales, correo electrónico (a través del móvil), un chatbot, etcétera.

(No hay que confundir el cross-channel con el marketing multicanal, que se basa en difundir el mismo mensaje, a través de diferentes medios, para diferentes usuarios).

¿Por qué son efectivas las campañas de cross-channel?

  • MÁS ENGAGEMENT: el uso de varios canales aumenta las probabilidades de llegar hasta el cliente a través de distintos medios y en diferentes momentos del día. La tasa de engagement aumenta.
  • UNIFICACIÓN Y EFICACIA: Con cross-channel, las campañas se pueden gestionar desde un punto único, lo que optimiza el proceso en términos de tiempo y dinero, y da más eficacia. Existen soluciones en el mercado que facilitan el envío de mails, SMS o llamadas a través de una única plataforma.
  • OPTIMIZACIÓN DE CANALES: Al trabajar con todos los canales de forma conjunta, la interacción es mejor y se consiguen mejores resultados.
  • MÁS DATOS: Ofrece a la empresa la posibilidad de recibir datos del mismo usuario a partir de diferentes medios, lo que contribuyen a recopilar información más completa sobre sus hábitos.
  • MEJOR SEGMENTACIÓN: Esta información pormenorizada facilita la segmentación del público según sus gustos, su edad, sexo y hábitos de consumo.
  • INFORMES EN TIEMPO REAL: Estas plataformas únicas que facilitan la estrategia cross-channel permiten también un análisis de los datos en tiempo real. Esto permite corregir decisiones rápidamente en el curso de cualquier campaña.
  • CLIENTES LEALES: Al crear una experiencia única con el usuario, es más fácil que éste visite los canales de la marca más frecuentemente, mejorando la fidelización.

 

Como en el marketing convergente (donde se unen las redes sociales, el mundo mobile y la inteligencia artificial), el marketing cross-channel trabaja cada canal para aprovechar al máximo sus ventajas y lograr que la experiencia del usuario sea única.

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