Identificar a tu User Persona podría ser uno de los grandes retos que abordaría tu negocio pero que, sin duda, garantizará el éxito de tu negocio. Definir a tu User Persona y saber identificarlo en las redes sociales es una estrategia esencial para encontrar potenciales clientes realmente cualificados, con mayores posibilidades de tener interés e intención de compra en tus productos y/o servicios.
Identificar a tu User Persona es la primera acción que debes llevar a cabo en el Step 1 del plan estratégico del Convergent Marketing, ya que te permitirá conocer y entender cuáles son las necesidades de tu audiencia para proponerles soluciones personalizadas hechas a medida.
1. Define el perfil de tu User Persona en redes sociales
–DEFINE CUÁL ES TU PROTOTIPO DE CLIENTE EN SOCIAL MEDIA: Identifica cuáles son los intereses, gustos, comportamientos, pensamientos que podría tener tu User Persona en sus diferentes cuentas de redes sociales. De este modo, estarás un paso más cerca de llegar a alcanzar a tu verdadero cliente ideal en tus campañas de anuncios de Facebook e Instagram Ads.
–DENTRO DE TU PÚBLICO OBJETIVO, PUEDE HABER VARIOS USER PERSONA DEFINIDOS: En el momento de definir a tu User Persona en redes sociales, encontrarás diferentes perfiles profesionales y personales, aunque todos ellos pertenezcan, generalmente, al mismo público objetivo. Esto significa que, cada perfil estará en un momento diferente dentro del embudo de ventas y, por lo tanto, dependiendo del perfil que tenga, estará más o menos interesado en comprarte.
2. Tu User Persona en redes sociales será tu potencial cliente
–¿POR QUÉ TU BUYER PERSONA SERÁ UN POTENCIAL CLIENTE? Porque reunirá las condiciones de hábitos de compra, intereses y comportamientos básicos, característicos de un potencial cliente. Y, si es realmente un lead cualificado, estará interesado en tu producto o servicio y, por lo tanto, se convertirá en una oportunidad de negocio para ti.
–TU USER PERSONA TOMARÁ LA DECISIÓN DE COMPRARTE: Si consigues alcanzar a tu prototipo de User Persona a través de campañas de pago de Facebook o Instagram Ads, lograrás crearle la necesidad de compra y tendrá mayores posibilidades de que tomen la decisión de comprarte.
3. Identifica cuál es la comunidad de tu User Persona
–IDENTIFICA A QUÉ COMUNIDAD PERTENECE EN REDES SOCIALES: En el momento en el que tienes definido a tu arquetipo de cliente ideal, será más sencillo ubicar a qué comunidad pertenece en redes sociales. En este sentido, encontrarás a un mayor volumen con perfiles similares, que se asemejan al de tus clientes potenciales, porque son cualificados y con mayores posibilidades de conversión y de interés real en tu propuesta de valor.
–¿CÓMO IDENTIFICAR SU COMUNIDAD? Para saber con precisión cuál es la comunidad a la que pertenece tu User Persona, debes hacer escucha activa de sus actividad en redes sociales (Social Listening). ¿Cuáles son sus especialidades? ¿Cuáles son sus aficiones? ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Cuáles son sus ambiciones profesionales? ¿Qué eventos y ferias les interesan?
4. Averigua dónde encontrar a tu User Persona
–¿CUÁL ES EL CANAL MÁS ADECUADO PARA ENCONTRAR A TU USER PERSONA? En el momento de definir a tu User Persona, deberás tener en cuenta cuál será el canal más adecuado, en el que encontrarás de forma precisa al mayor volumen de tu User Persona. En función a cuál sea la red social donde tu Buyer Persona pase más tiempo, así decidirás en qué campañas de pago (SEM) te conviene más invertir: Facebook, Instagram, LinkedIn, Ads. De esa manera, estarás invirtiendo de forma rentable, al mismo tiempo que encuentras a User Persona realmente cualificados e interesados en tus productos.
–¿POR QUÉ DIFERENCIAR UNA RED SOCIAL PARA CADA USER PERSONA? Y es que cada User Persona se comportará diferente en los distintos escenarios de las redes sociales. Esto ocurre por varios factores: Puede que tenga más desarrollado su perfil profesional que el personal, según el grado de sus motivaciones, intereses y ambiciones; o porque, por defecto, su comunidad tenga sentido de permanencia en una red social en concreto. Por lo tanto, tu User Persona mostrará una actividad distinta, al sentirse más cómodo en una red social que en otra.
5. ¿En qué red social pasará más tiempo tu User Persona?
– DEFINE SI TU USER PERSONA REÚNE COMPORTAMIENTO B2B O B2C: Valora cuál es la personalidad, el perfil, motivaciones y barreras de tu User Persona, esto dependerá de si se trata de un cliente B2B o B2C. Si se trata de un B2B (Business-To-Business), tendrás más probabilidades de encontrarlo en LinkedIn, porque valorará más sus intereses profesionales para crecer en el sector. Si se trata de un cliente B2C (Business-To-Consumer), tendrás más posibilidades de encontrarles en Facebook o Instagram, debido a que serán las redes sociales donde pasen mayor tiempo de ocio.
– ¿QUÉ TENER EN CUENTA EN UN USER PERSONA B2B? ¿Es una StartUp que comienza a despegar, con 50 trabajadores? o ¿Es una gran empresa con amplia experiencia en el mercado y con más de 80 trabajadores? En este sentido, les encontrarás en LinkedIn. Por otro lado, ¿se trata de una PYME, con menos de 50 trabajadores? En ese caso, si es PYME, tendrás más posibilidades de que esté en Facebook.
– ¿QUÉ TENER EN CUENTA EN UN USER PERSONA B2C? Tu cliente B2C estará en Facebook o Instagram, porque buscan distraer su mente. Estarán centrados en cumplir deseos o necesidades básicas y tomarán decisiones por impulsos de compra emocionales. Por lo tanto, para encontrar a tu User Persona deberás tener en cuenta los patrones de edad, ubicación, intereses, gustos personales, nivel socioeconómico, tipo de dispositivo (móvil o Desktop) y tipo de conexión frecuente (4G-5G).
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