El primer punto de contacto entre las personas y las marcas se da, en su mayoría, a través del teléfono móvil: un estudio reciente sobre eCommerce (de IAB Spain) indica que el 45% de los encuestados compra directamente con su dispositivo móvil. Por eso es imprescindible trazar una estrategia eficaz para obtener el máximo rendimiento de nuestras campañas mobile.
¿Cuáles son los procesos fundamentales del marketing mobile que no debemos descuidar a la hora de lanzar nuestro mensaje?
- CREAR – Una vez establecido el público y la mejor estrategia de campaña para llegar a él, deberemos crear los contenidos. Éstos deberán estar totalmente adaptados al formato mobile, no solo en la parte técnica (que será totalmente responsive), sino también en su estructura. No olvidemos que no es lo mismo consultar información desde un ordenador de escritorio que desde el teléfono móvil. Entre otras cosas, la lectura en la pantalla de un Smartphone tiene más elementos que distraen al lector (podemos ayudar, por ejemplo, sustituyendo los links por botones claros y visibles, o evitando el uso de pop-ups).
En el diseño, prestaremos especial atención a la estética, que deberá ser atractiva y de fácil lectura. Será recomendable también usar contenidos visuales, como fotografías o vídeos, que son los formatos rey en el universo mobile, y el que más perspectivas tiene de crecer en el futuro. De hecho, en la actualidad ya cuentan con una alta tasa de conversión aquellos mensajes difundidos a través de storytelling visuales, movietellings o landing pages visuales.
- DISTRIBUIR – ¿Con qué herramientas cuento para llegar hasta el usuario a través del móvil? La lista de recursos es larga: email, redes sociales, SMS, código QR, google adwords… las posibilidades son varias.
Hay que mencionar las posibilidades de generar mensajes de marketing mobile que actúen en interacción con las redes sociales y con inteligencia artificial (por ejemplo, a través de chatbots de repuesta automática). En el llamado Marketing Convergente estos tres ámbitos confluyen, liberando un gran potencial de esta comunicación conjunta con el usuario.
Por otro lado, en esta segunda fase del proceso de marketing mobile elegiremos qué recursos utilizaremos y, sobre todo, cuándo se dará este proceso de distribución. La fecha dependerá del cliente (después de estudiar sus hábitos de consumo optaremos por el momento más significativo para él) y de la empresa, que definirá el período en que la campaña de marketing mobile será más rentable.
- MEDIR – ¿Cómo ha funcionado la campaña? Para establecer su éxito (y para definir qué aspectos deben modificarse en futuras iniciativas) hay que medir su rendimiento a través de herramientas como Mobile Analytics, Email Analytics u otros análisis del comportamiento, ya sean estándares o ad hoc.
Después de la acción de la empresa llega la reacción de la audiencia. Y deberemos cuantificarla a partir de datos que nos permitan extraer conclusiones para mejorar el proceso.