Es usual hoy en día que cuando un cliente necesita información sobre un producto o servicio, acuda a Internet para poder satisfacer su demanda. Al llegar a la web, pueden surgirle dudas o indecisiones. En estos casos, los testimonios son recursos muy útiles, ya que son una herramienta muy poderosa para crear confianza en el usuario y, a la vez, para darle el impulso final que lo llevará a la compra.
Los testimonios, además, son una buena fuente de información, ya que suelen incluir detalles sobre los productos de la empresa y sus puntos fuertes. Por eso es importante mostrarlos en un lugar privilegiado de la web: los testimonios inspiran y motivan.
Pero después de encontrar al cliente feliz y recopilar su experiencia para poder compartirla, ¿en qué formato la presentamos a nuestra audiencia?

7 maneras eficaces de presentar a los testimonios

  1. DECLARACIONES. Es el formato más extendido. Consiste en recoger la opinión de un usuario satisfecho y mostrarla entrecomillada. Toma especial fuerza si incluimos una foto del cliente, pues le otorga más credibilidad.
    Por otro lado, no hay que olvidar que las citas de clientes son más efectivas que una publicidad al uso, ya que el consumidor sabe que los protagonistas de los anuncios son actores pagados.
  2. AUDIO & VIDEO. Un testimonio hablado o en imágenes es más completo que un texto: tiene más capacidad de emocionar y conectar con el cliente. Además, se puede consumir fácilmente desde cualquier smartphone.
    Para elaborar un audio no se necesitan grandes inversiones y además es un formato que favorece su difusión porque se descarga y se comparte fácilmente (los archivos pesan poco). Y en cuanto al vídeo, es el formato rey hoy en día y tiene la capacidad de acercar la empresa al usuario al humanizarla: la unión de audio y vídeo da lugar a testimonios emotivos y de gran impacto.
  3. ENTREVISTA. Puede presentarse en los tres formatos anteriores (texto, audio o vídeo), y es una de las formas más completas de mostrar la aplicación de un producto en la vida real de una persona. El cliente satisfecho podrá dar testimonio de su experiencia o de algún aspecto concreto que a la empresa le convenga resaltar como parte de su estrategia.
  4. FAMOSO. En este caso se trata de fichar a una persona conocida o influyente que opine sobre un producto o servicio. A veces es difícil encontrar al famoso adecuado ya que éste deberá compartir los valores de la empresa. Sin embargo, si se logra un buen binomio, la iniciativa da muy buenos resultados. Las celebridades venden porque son el espejo ideal en el que quieren reflejarse los usuarios.
  5. CASO DE ÉXITO. Es una descripción exhaustiva de cómo el producto o servicio ha beneficiado al consumidor a lo largo de todo el proceso: se presenta el antes, el durante y el después. Además del testimonio del cliente, se incluyen también otros datos u observaciones que muestran el impacto de la compra.
  6. REPORTAJE. Ya sea en un medio convencional (un diario o revista, una radio o una televisión) o bien en un blog especializado, los testimonios positivos de una marca se pueden relatar a través de un caso de éxito empresarial. El reportaje –de la mano de un blogger o de un periodista- puede incluir también los beneficios de contraer ese producto o servicio.
  7. REDES SOCIALES. ¿Dónde descarga su felicidad repentina un cliente complacido? En el mismo lugar donde se despotrica de la marca: en las redes sociales (es uno de los medios más utilizados como servicio al cliente). La opinión positiva de un usuario puede influir a miles de personas, por eso es importante responder a estas manifestaciones y amplificarlas, compartiéndolas y difundiéndolas a través de la web u otros medios.
    Ocurre lo mismo con las páginas que recogen opiniones de los usuarios (como Tripadvisor en el caso de los restaurantes): cuando un testimonio es positivo, es bueno darle alas para que su efecto se propague.