Existen asistentes virtuales que hacen encuestas, dan consejos médicos, enseñan idiomas, escriben textos, prevén el clima o resuelven dudas legales, entre otros. En la actualidad son cada vez más las empresas que optan por los chatbots para dar un servicio ágil a sus clientes. Según los expertos, estos robots han llegado para quedarse.

Cinco casos de chatbots exitosos

  • Aerolínea KLM. “¿Tiene retraso mi vuelo?” KLM utiliza un chatbot en Facebook Messenger para ofrecer al usuario todo tipo de información en pocos segundos: desde la notificación de check-in, datos sobre su reserva, hasta el estado del vuelo. Es un servicio 24 horas al día, al que se puede acceder en tiempo real y desde cualquier lugar.

El sector viajes es uno de los que más apuesta en la actualidad por la Inteligencia Artificial para mejorar su servicio al cliente. Otros ejemplos son: Booking, Avianca, Lufthansa o British Airways.

  • National Geographic. “Quiero hablar con Einstein, por favor”. Para promocionar su serie Genius, relacionada con Albert Eistein, el canal de ciencias y mundo natural ideó una estrategia innovadora: creó un chatbot que, a través del Facebook Messenger, interactuaba con el usuario para difundir conocimiento relacionado con la mente del científico. Su uso en este caso como herramienta educativa y, sin duda, para popularizar de forma muy creativa el nuevo producto de National Geographic.

En una iniciativa similar, Marvel lanzó un chatbot en el que los  fans tenían la opción de “chatear” con varios de sus personajes. Fue a través de Facebook Messenger y el objetivo era dar a conocer “Secret Empire”.

  • CaixaBank “Infórmame sobre los descuentos, Gina”. La entidad bancaria también se apunta al carro de los chatbots. En concreto ha creado el asistente virtual ImagineBank, Gina, quien se encarga de informar sobre las promociones y las ofertas de la compañía. Permite activar alertas y realizar búsquedas por voz.

Un dato a tener en cuenta: según un estudio reciente (Accenture), el 97% de los responsables bancarios españoles se ha planteado o ya ha integrado la Inteligencia Artifical (IA) en su negocio.

  • Mahou. “¿Dónde cenamos hoy?”. Las empresas de comidas y bebidas no han dudado en sacar partido de los chatbots. Burger King o Pizza Express permiten realizar pedidos de forma sencilla a través de sus asistentes virtuales; y Starbucks incluye una función para hacer pedidos usando la voz, a través de Amazon Echo o de un iPhone.

La española Mahou da un paso más allá, pues su bot Mahoudrid no solo ofrece servicios relacionados con la venta de sus productos, sino que se encarga de recomendar planes personalizados en Madrid, según los gustos y las preferencias de cada usuario.

  • Billy Farmabot. “¿Puedo tomar este medicamento si estoy embarazada?”. Chatbot Chocolate ha creado este chatbot que ofrece información sobre más de 22.000 medicamentos de forma on line. A través de WhatsApp, Facebook, Messenger o Telegram, el usuario puede acceder a la composición, el precio, las contraindicaciones o al prospecto íntegro en tan solo unos segundos.

Otros asistentes virtuales, como X2AI o Woebot, dan un servicio terapéutico virtual. Woebot fue creado por Alison Darcy, psicóloga clínica en la Universidad de Stanford, y, entre otros, ha mejorado el estado de más de 70 estudiantes con depresión.

 

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