La Inteligencia Artificial ya no es cosa de ciencia ficción. En la actualidad existen coches que se trasladan sin conductor (Uber transportó 50.000 cervezas en un camión sin nadie al volante), libros escritos por robots (por ejemplo Springer Nature) o éxitos musicales concebidos gracias a la tecnología (el hit “Not Easy” se creó a través de algoritmos).

El mundo del marketing también se ha transformado con el impacto de la Inteligencia Artificial. Estos son algunos de los principales cambios:

  1. BÚSQUEDAS ON LINE. El modo en que los usuarios realizan sus búsquedas por internet empieza a alterarse, sobre todo por dos grandes avances de la Inteligencia Artificial:
      • La búsqueda por voz. La proliferación de dispositivos como Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft o Siri de Apple, ha popularizado un modo distinto de navegación: los usuarios ahora aprietan un botón y usan su voz.
      • Este tipo de búsquedas habladas han convertido a las palabras clave, que ahora son más naturales que las que empleaban los usuarios en un buscador escrito. Por eso las empresas deberán adaptar su contenido para que responda a la modalidad de keywords actuales, más conversacionales.
      • El nuevo algoritmo de Google. Se llama RankBrain y, gracias a la IA, ofrece resultados personalizados al usuario según su interpretación y según la información específica que dispone de la persona.
  2. EMAIL MARKETING. La personalización de mensajes también llega hasta el envío de correos electrónicos comerciales: la Inteligencia Artificial permite elegir el mejor contenido para cada usuario, después de haber analizado sus conductas y preferencias.  A través del análisis de millones de datos sobre su público, se puede determinar qué frecuencia de envío es la más adecuada para cada cliente; a qué hora es preferible hacerlo; qué contenidos elegir o que asuntos de correo atraerán más clics en cada caso. El objetivo es obtener una mejor tasa de apertura, clics y conversiones.
  3. EXPERIENCIA DE USUARIO. La experiencia de navegación de cada usuario será distinta, pues se ofrecerá un site diferente según la persona. ¿De qué dependerá cada versión? De la localización geográfica del cliente a la hora de visitar una web, de sus datos demográficos, del tipo de dispositivo que utiliza o de cómo ha interactuado en otras ocasiones (entre otros muchos factores). Gracias la Inteligencia Artificial, la web mostrará los contenidos y promociones más adecuados para cada visitante. Esta personalización mejora la experiencia del usuario y, por tanto, aumenta las ventas.
  4. CHATBOTS. Cada vez más empresas se rinden a las posibilidades de los asistentes virtuales, que cubren el servicio de atención al cliente de manera impecable gracias a la Inteligencia Artificial que incorporan. Los chatbots son capaces de procesar el lenguaje, lo que les permite entender y responder las peticiones de los clientes de manera más eficaz. Además, tienen la habilidad de aprender con cada una de sus conversaciones.  Estos robots instruidos ofrecen además la posibilidad de automatizar las respuestas (según las preguntas más frecuentes registradas); de atender a los clientes 24/7, de retener datos del usuario, y de atender a varias personas al mismo tiempo, entre otras ventajas.
  5. PUBLICIDAD DIGITAL. Datos, creatividad y tecnología es la tríada perfecta que utiliza la Inteligencia Artificial para generar publicidad digital de alto impacto. Gracias a los algoritmos, las campañas publicitarias pueden obtener los mejores resultados y las más altas conversiones.  Para ello, recogen antes información suficiente para identificar cuáles son las personas con más tendencia a realizar la acción que desea el anunciante. El usuario ha sido ya investigado y clasificado de acuerdo a sus intereses o sus datos demográficos.
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