No todas las generaciones se comportan del mismo modo a la hora de realizar sus compras. En los últimos años se han popularizado términos como Millennials o Generación Z para designar a un grupo concreto. Pero, ¿cómo es esta clasificación y cuáles son sus hábitos de consumo?

 

BABY BOOMERS

  • Son los nacidos entre 1946 y 1964.
  • Se sienten muy cómodos navegando por Internet: el 85% dice investigar los productos en la red y el 66% hace sus compras online de manera regular.
  • Con todo, el 84% prefiere comprar en tiendas físicas. Para los Baby Boomers es muy importante la atención al cliente.
  • Adquieren artículos de gamas altas y precios más elevados.
  • Se sienten atraídos por la historia o las emociones que les transmiten las marcas (a diferencia de los consumidores más jóvenes).
  • La estrategia multicanal será muy efectiva con este grupo, porque confían más en las marcas que disponen de algún canal analógico, como el encuentro presencial o el contacto telefónico.
  • Para ellos una marca útil es la que cumple su función básica (ej. Un teléfono sirve para llamar).

 

GENERACIÓN X

  • Son los nacidos entre 1965 y 1980.
  • Aunque no son nativos digitales, se han ido adaptando al entorno online de forma paulatina.
  • Un 25% de ellos pagaron sus compras por Internet (2017) estando presentes físicamente en las tiendas.
  • Tienen un alto poder adquisitivo, pero son conservadores: compran con cuidado y por eso investigan a conciencia previamente (a través de motores de búsqueda, reseñas online o información que encuentran en redes sociales). Prefieren los precios más bajos y los productos más funcionales.
  • Para la Generación X una marca útil es aquella que me ofrece la mejor calidad al menor precio.

 

GENERACIÓN Y – MILLENNIALS

  • Han nacido entre 1981 y 1997 y son los más buscados por las marcas.
  • Utilizan Internet en todos los ámbitos de su vida: también para comprar. Y el 70% de estas compras online las realizan desde sus móviles.
  • Y aunque están familiarizados con Internet, es más probable que compren en tiendas físicas, ya que disfrutan del shopping y es para ellos una actividad social.
  • Los Millennials se interesan por el medio ambiente y están atentos a las novedades tecnológicas. Se mueven con soltura en las redes sociales y tienen muy en cuenta los productos o servicios relacionados con el deporte, la alimentación y la salud.
  • Les anima a la compra: las promociones, la rapidez del proceso o el envío de productos gratuito. Les influye en su decisión el contenido generado por otros usuarios, la información que aparece en redes sociales, el boca a boca y la opinión de sus amigos.
  • Para ellos, una marca útil sabe lo que quiere el usuario, antes de que lo pida (las que conocen al consumidor y se anticipan a sus necesidades).

 

GENERACIÓN Z – CENTENNIALS

  • Nacieron entre 1998 y 2010.
  • Son los nativos digitales por antonomasia. Se manejan de manera 100% natural en Internet para comparar precios, comprobar la disponibilidad y leer reseñas. El 40% de los Centennials suele dejar sus propias opiniones.
  • Los descuentos tienen buen efecto en ellos porque el precio es muy importante en este segmento.
  • Y aunque el consumo on line es frecuente, siguen yendo a tiendas y disfrutando de la compra física.
  • Son exigentes con las empresas en términos de respeto al medio ambiente y responsabilidad social, innovación o igualdad de género.
  • Según su criterio, una marca útil es aquella que apoya a su comunidad.
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