Tres nuevos pilares sostienen el marketing del futuro: la inteligencia artificial, las redes sociales y el mundo mobile. Son las bases del Convergent Marketing que se unen con un solo objetivo: dejar atrás las viejas campañas y crear verdaderas experiencias de interacción con el usuario. En la era de la convergencia las estrategias digitales van encaminadas a emocionar e involucrar al cliente a través de contenido útil y atractivo.
¿Por qué converger desde el mobile, el social y la IA?
- MÓVIL – El teléfono móvil es el punto de contacto entre las personas y las marcas, y por eso supone un elemento clave en la nueva manera de pensar el marketing. ¿Dónde iremos a buscar al público? A su smartphone, un dispositivo que el potencial cliente lleva siempre consigo y donde podemos encontrarlo las 24 horas del día.
Si según la GSMA, el 45% de la población mundial usará Internet solo desde el móvil en 2025, en la actualidad las cifras ya muestran su superioridad indiscutible: 28 millones de personas navegan desde el móvil, frente a los 12 que lo hacen desde el ordenador de escritorio o los 6 que acceden desde una tablet (los datos son de Audioweb, de octubre de 2018).
- SOCIAL – Y si el teléfono móvil es el dispositivo preferido (y con más potencial para el futuro a corto y largo plazo), las redes sociales son los canales esenciales para garantizar el éxito a la hora de comercializar un producto o servicio.
¿Por qué? Además de ser un espejo de los hábitos reales de los consumidores y una fuente muy valiosa de información, las redes sociales son el espacio favorito de las personas dentro de los smartphones: son las habitaciones predilectas por donde cada día pasan 1,16 millones de usuarios. De hecho, el 93% de los usuarios activos de las redes sociales acceden desde su teléfono móvil.
En términos generales, según datos de un informe publicado por Hootsuite y We are social, en enero de 2019 los usuarios de redes sociales en el mundo fueron 3.200 millones, un 9% más que el mismo período del 2018. En Europa el incremento supuso un aumento del 55% con respecto al año anterior.
- INTELIGENCIA ARTIFICIAL – El vínculo existente entre el mundo mobile y las redes sociales ha afirmado la importancia de un tercer agente en el Convergent Marketing: la inteligencia artificial. Y es que gracias a los chatbots y a los asistentes virtuales se puede satisfacer las nuevas preferencias de los consumidores, es decir, la comunicación a través de la conversación.
Los robots se convierten en herramientas indispensables a la hora de proporcionar información y de acompañar a los usuarios a lo largo de proceso de compra. Pero, sobre todo, permiten ofrecer una experiencia de contacto personalizada y atractiva, en la que los mensajes inspiran más confianza y permiten crear vínculos más estrechos con los consumidores.
Lo confirma la aparición de nuevos asistentes que permiten este intercambio más “humano”, tales como Alexa de Amazon, Cortana de Windows o Siri de Apple, así como las cifras que señalan cómo el 55% de las personas prefieren comprar con marcas “que conversan”.
Con el uso de la inteligencia artificial, las redes sociales y el mundo móvil, el Convergent Marketing responde a las características del mercado con las herramientas más potentes para ofrecer un nuevo marketing de impacto más eficaz.