Un antes y un después.
La llegada del coronavirus ha tenido un impacto extraordinario en el mercado, en los hábitos de consumo y, por tanto, en el marketing y la comunicación de las empresas. Aquí te explicamos once puntos para entender dónde estamos y hacia dónde nos encaminamos:
1. OPORTUNIDAD. Aparecen oportunidades que las marcas no dejan pasar. ¿Un ejemplo? Crece en abril la demanda de mascarillas en un 2150% y Mango, Disney, el Barça, Adidas o Ágatha de la Prada, entre otras muchas, ya tienen en el mercado sus soluciones de diseño.
2. ON LINE. La venta digital deja de ser una opción para convertirse en una necesidad para las empresas. Durante el confinamiento se dispara la hiper-digitalización y crece el e-commerce un 40% (en mayo y según datos de Emarsys).
3. SIN TERCEROS. Una de las estrategias que han desarrollado las marcas para adaptarse a las nuevas condiciones es buscar la venta directa al consumidor. Prescinden de las empresas intermediarias o los terceros canales para llegar a su público.
4. INFLUENCERS. Ante la incertidumbre económica, las empresas eligen dejar de invertir en los influencers. Una de las razones es el miedo de que su publicidad acabe compartiendo espacio con contenidos poco apropiados en esta época de alta sensibilidad comunicativa.
5. REBAJAS. Los primeros mensajes de las empresas ante la pandemia fueron de tranquilidad (“Seguimos atendiéndote”); luego, de promociones para incentivar el consumo; y por último, se retiraron los descuentos en los sectores que volvían a la normalidad. Ahora, se plantea posponer los períodos de rebajas: Amazon, por ejemplo, ya anunció que su Prime Day se retrasaría hasta el otoño.
6. COMPROMISO. Las marcas se convierten en agentes clave a la hora de generar confianza y seguridad en lo económico. Y los usuarios tienen en cuenta cada vez más el compromiso a las empresas: más allá de las ventas, les piden responsabilidad como parte activa de la sociedad. Por eso es clave que revisen su propósito y que muestren sus valores y apuesten por la sostenibilidad.
7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL. ¿En el futuro, cómo se comportarán las empresas en relación a la publicidad? Según un estudio de Kantar y Essence sobre las marcas y los anuncios, en una década se impondrán las empresas con principios sólidos y valores, y que usen la tecnología sobre todo a la hora de generar experiencias para los usuarios. Será clave también la inteligencia artificial para generar contenidos y los datos biométricos para la publicidad y el marketing.
8. CAMBIO RADICAL. Por el momento puede verse un cambio radical en el consumo a raíz del covid-19, según varios estudios. ¿Las principales novedades? Hay una clara predisposición hacia la compra de productos nacionales (aunque sean más caros), hacia la compra on line y una preferencia por el comercio de proximidad.
9. FREEMIUM. Además de aparecer muchos productos a precios bajos pero con valores, emergerá otra fórmula en el mercado: los servicios freemium o versiones gratuitas para las personas con menos recursos.
10. BIG DATA. El usuario está en el centro de cualquier movimiento que realice la empresa. Para comunicarse con él de manera efectiva, se deberá personalizar el mensaje, y eso se logrará gracias al Big Data o la gestión de un gran volumen de datos.
11. FLEXIBILIDAD. Según los cambios recientes, es previsible que las empresas del futuro que quieran subsistir tendrán que entrenarse en su capacidad de ser flexibles para responder a corto plazo. Deberán construir identidades fuertes, pero adaptables, y tener una imagen humanizada y una actitud empática hacia el usuario.