El Black Friday y el Cyber Monday son dos fechas importantes en el calendario de ventas de cualquier empresa. Y no es de extrañar: en 2018 se registraron cifras récord. En España se vendieron 1.560 millones de euros durante el Black Friday solo a través de Internet (según un estudio de Diurnay) y Amazon batió sus máximos históricos en el Cyber Monday al vender el mayor número de productos en un solo día.
Para incentivar el consumo y rentabilizar estas dos citas, las empresas pueden definir de manera clara su estrategia de marketing online. Y, si es posible, hacerlo con tiempo (este año el Black Friday será el viernes 29 de noviembre y el Cyber Monday, el lunes 2 de diciembre).
11 prácticas exitosas para las campañas de Black Friday y Cyber Monday
- Usa las palabras milagrosas. Cuando redactes tus textos publicitarios (copys) no olvides usar los términos que tienen gran impacto, como exclusivo, gratis, oportunidad, ahora, solución, fácil, garantizado, regalo, solución o disfruta.
- Entrega los productos gratis. El recurso del “envío gratis” es muy efectivo entre los consumidores. Incluso es mejor subir un poco el precio del producto pero ofrecer el transporte sin cargo. También puedes ofrecer el envío gratis a partir de una cantidad concreta (es una buena manera de incentivar una compra mayor).
- Adelanta tu emails. Avisa con antelación a los contactos de tu lista de correo cuáles van a ser los descuentos y las promociones que les espera. No olvides que quien llega antes, tiene más impacto. Elige un buen asunto para tu mail y calienta los motores de tus clientes potenciales llegando a su inbox con antelación.
- Ofrece descuentos con cifras redondas. Apuesta por rebajas del 10%, 25%, 50%… y desecha números imposibles (14% o 27%…) que son difíciles de calcular y pueden echar atrás a tus compradores. [Una recomendación: ofrece descuentos por más del 35% para que los clientes perciban estas fechas como oportunidades singulares de compra que no conviene dejar pasar].
- Activa tus redes sociales. Solo durante el Black Friday de 2017 el evento se llegó a comentar hasta un millón y medio de veces en las redes sociales. Por eso es aconsejable que asegures la presencia de tu marca en estas plataformas y que fomentes al máximo la comunicación con tu público.
- Apuesta por el contrarreloj. El uso de una cuenta atrás en tu web o en tu campaña por mail puede dar la sensación de tiempo en contra y puede estimular la compra. Una opción es marcar las horas cuántas horas quedan disponibles para que el plazo de la oferta termine. Todo está orientado a que el consumidor entienda que si no compra ese día concreto estará perdiendo una gran oportunidad. Las ventas flash (disponibles por muy poco tiempo) también dan muy buenos resultados en marketing online.
- Emociona con tu mensaje. Ya sabemos que las emociones son un ingrediente imprescindible en una campaña de promoción. Como el Black Friday o Cyber Monday están pensados para anticipar las compras navideñas, puedes apelar a estas fechas especiales a la hora de redactar tu copy.
- Establece diferentes descuentos. No te limites a un solo descuento: puedes ofrecer distintas promociones dependiendo del tipo de producto o del perfil del consumidor (si es socio o no, si es suscriptor o no).
- Retroalimenta el Black Friday y el Cyber Monday. Las estrategias de venta cruzada para estas dos fechas pueden funcionar muy bien. Ofrece a los consumidores promociones relacionadas, como por ejemplo un descuento si optan por la compra de diferentes productos ambos días.
- Elige el vídeo. Ya sabes que el vídeo es uno de los formatos más atractivos: conecta mejor con la audiencia y tiene más probabilidades de ser visto. En particular entre el público más joven. Puedes crear vídeos publicitarios para generar más impacto e incluirlos también en tu web, en tu blog o en tus redes sociales (no te olvides de las stories: en nuestro país tienen muy buena acogida).
- Anuncia el descuento con seducción. Jonah Berger en su libro Contagious: Why Things Catch On explica “La regla del 100”: Si el precio del producto está por debajo de 100€, es mejor utilizar un porcentaje para expresar el descuento (30%, por ejemplo), mientras que si está por encima de 100€, es preferible comunicar el valor (25€ de descuento, por ejemplo). Siempre es mejor comunicar el número más elevado, porque el consumidor percibirá que el descuento es mayor.