¿Cuáles son los canales de marketing que marcan la diferencia en este 2019? Antes de señalar a los más aventajados, cabe aclarar que la mejor estrategia consistirá en combinar múltiples canales para que la empresa tenga éxito a la hora de llegar a su público. Para eso, antes deberá averiguar dónde está su audiencia (qué canales prefiere y en cuáles pasa más tiempo), además de establecer presupuesto para sus campañas.

Estos son los cinco canales que marcan tendencia y que, según las previsiones, tendrán mucho que decir en el futuro:

  • CHATBOT: Se trata del interface que ha avanzado más rápidamente en su papel para conectar a la empresa con sus clientes. De hecho, se calcula que en 2020, los chatbots controlarán el 85% de la atención al cliente. En la actualidad, la inteligencia artificial impulsa a los asistentes virtuales, que permiten ahorrar tiempo y dinero, dar un servicio ininterrumpido a los usuarios, ofrecer experiencias personalizadas y generar mayores ventas.
  • VIDEO: Dos datos para demostrar el auge de vídeo y sus posibilidades como recurso rentable en cualquier estrategia de marketing on line: 1) el 70% de sus consumidores comparten los vídeos entre sus contactos. 2) El 52% mira un vídeo antes de realizar una compra. Por eso el vídeo seguirá teniendo protagonismo en este 2019, tanto para mostrar detalles de los productos, para publicar entrevistas, ofrecer consejos relacionados con el sector, etc. Además, las redes sociales más potentes, como Facebook o Instagram han acogido con entusiasmo este formato (marcando también nuevas tendencias, como el vídeo en vivo o en formato vertical).
  • STORIES EN REDES SOCIALES. Compartir un vídeo en Instagram, Snapchat, Facebook o Youtube será una de las estrategias que generará buenas oportunidades para las empresas, ya que podrán difundir contenidos para crear engagement con sus seguidores (como por ejemplo makings off o entrevistas de los trabajadores).
  • BÚSQUEDA POR VOZ. Si hoy las búsquedas de Google por voz suponen un 20% del total, se prevé que en 2020 este porcentaje será del 50%. Por eso las empresas deberán adaptar sus estrategias de marketing a este nuevo panorama, ya que las búsquedas de texto funcionan de forma muy diferente a las que se realizan a través de la voz: por ejemplo, en el futuro el usuario solo podrá escuchar una opción leída en voz alta (y no un listado de varias alternativas, como ocurre ahora en los buscadores). Para adaptarse a este cambio es útil tener en cuenta cómo funcionan las búsquedas por voz: las respuestas tienen en cuenta la geolocalización (por tanto es importante marcar la ubicación); se ofrecen según las características personales de la persona y según el dispositivo que utiliza; y responden además a un contexto temporal concreto
  • MAILS PERSONALIZADOS. Aunque parece que las bandejas de entrada ya están saturadas, las campañas de emails personalizadas seguirán dando buenos resultados este 2019. El correo electrónico es sin duda uno de los canales de marketing digital más efectivos.

Un dato más: la personalización es clave: más de 75% de los usuarios comprarán con más probabilidad si se les ofrece un producto o servicio a medida.

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