La Gestión de Datos de Clientes (Customer Data Management) es una acción estratégica muy efectiva para crear una relación con ellos, basada en el compromiso y la comunicación. Te permitirá conocer los comportamientos y hábitos relevantes de tus potenciales clientes para poder tomar decisiones, una vez que hayas definido las necesidades de tu User Persona.

En este post vas a aprender la importancia del Marketing de Permisos para segmentar y comunicarte con tu cliente, de acuerdo al Primer Paso Estratégico del Convergent Marketing: Estudia a tu audiencia y gestiona sus datos para convertirlo en cliente recurrente. 

 

1. CRM para tener una relación sólida con tus clientes

 

– UNA PLATAFORMA CRM, en la que almacenar sus datos más importantes y comunicarnos con ellos para que nos recuerden y mantengamos viva la relación. Al igual que para formar una familia y crear recuerdos juntos compramos una casa; para crear una relación sólida con clientes recurrentes necesitamos contar con un CRM.

– EL ALGORITMO de AdaOnCloud te permitirá gestionar los datos de tus clientes y entender sus comportamientos para extraer información de valor y crear contenido experiencial, que les hará sentir únicos. Incluso, lograrás identificar qué contactos están en el mejor momento para comprar.

REÚNE INFORMACIÓN VALIOSA DE TUS CLIENTES POTENCIALES, para convertirlos en recurrentes y que siempre te elijan a ti. ¿Te imaginas lo especiales que se podrían sentir si recordases sus cumpleaños y les enviases emails con un 25% de descuento, invitándoles a comer en un restaurante? Sin duda, ¡volverían a ti y te recomendarían!

2. Crea una lista de tus clientes, impórtala a tu CRM

 

– CREA UNA LISTA DE CLIENTES por cada User Persona y fuente de adquisición de contacto, en un archivo .csv de Excel. Cada User Persona tendrá motivaciones diferentes y sus hábitos como consumidores serán diferentes, dependiendo en qué canal les encontraste.

– IMPORTA ESTA LISTA EN TU CRM para segmentarlos por diferentes grupos de contactos antes de comenzar a comunicarte con ellos.

 

3. Asegúrate que den sus consentimientos legales en cada comunicación 

– LA REGLA MÁS IMPORTANTE EN EL JUEGO de la comunicación digital es que todos tus potenciales clientes autoricen a cederte sus datos en cada formulario en el que se registen. 

– CONSIGUE EL CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO de tu potencial cliente para que reciba comunicaciones de Marketing con fines comerciales o promocionales y que esté expuesto a análisis de mercado por parte de la empresa.

– MARCA LOS CONSENTIMIENTOS AL IMPORTAR LA LISTA. En el Convergent Marketing y en AdaOnCloud, el consentimiento de comunicación de Marketing y de Segmentación son esenciales, sin perder de vista los datos de terceros o sensibles, que en función de la empresa, se requerirá obtenerlos.

– ¿QUÉ PASA SI NO CEDEN SUS DATOS? No podrás segmentarlo ni comenzar a comunicarte con ellos. Porque no es legal que reciban comunicaciones si no lo han autorizado previamente, de acuerdo a la nueva Ley de Protección de Datos RGPD de 2018.  Es como cuando autorizas al Colegio a que hagan fotografías a tus hijos menores y das los permisos para que aparezcan en la web y en las revistas con todos los niños de su clase.

– ADAONCLOUD ESTÁ 100% ADAPTADA AL RGPD. Tanto es así que cuenta con una tool interna, que actualiza en su sistema los datos de los clientes en el momento en el que no nos dan sus datos o prefieren desactivar las comunicaciones (desuscribiéndose de los emails).

 

4. Confirma que los emails existen y están verificados


– REVISA LOS EMAILS DE TUS CONTACTOS.
Todos sus emails deben estar verificados antes de enviarles comunicaciones, ya que puede comprometer a la reputación y calidad de tu Base de Datos y podrían penalizarte.

– INICIA EL PROCESO DE VERIFICACIÓN de las direcciones de correo electrónico de tus contactos. Debes hacerlo una vez finalizada la importación de contactos, y antes de proceder con la primera campaña de Email Marketing.

– REPITE ESTE PROCEDIMIENTO PERIÓDICAMENTE. Cada vez que añades un nuevo grupo de contactos o lanzas una nueva Campaña de Emailing. Todo ello, con el objetivo de  mantener tu Database limpia, segura y actualizada.

 

5. Segmenta a tus clientes en grupos


– HAZ GRUPOS EN LA BASE DE DATOS.
Descubrirás que, para mejorar la comunicación con tu cliente, debes segmentarlo en diferentes grupos o listas de base de datos (según qué tipo de User Persona sea).

– EFECTIVIDAD DEL CUSTOMER DATA MANAGEMENT. Y es que el secreto de la efectividad del Customer Data Management es que permite enviar mensajes personalizados a cada uno de los segmentos de tus potenciales clientes, aumentando las posibilidades de conversión.

– CADA SEGMENTO ES DIFERENTE. Cada segmento necesita un trato diferente y un mensaje personalizado, por eso lo segmentarás en diferentes grupos en la Base de Datos. No tienes la misma relación con tu hermana que con tu madre, ¿verdad? De eso se trata. (Ejemplo de Grupos: Potenciales Feria Mobile 2019, Potenciales Facebook Ads PYMES)

– ¿CÓMO SEGMENTAR LOS GRUPOS? Te recomendamos que hagas User Profiling. Cada tipo de cliente sea un grupo diferente en la base de datos. Cada grupo tendrá unos comportamientos y unas necesidades distintas. Por ello, le enviaremos una comunicación diferente a cada grupo.

 

¿Quieres gestionar los datos de tus clientes para mejorar tu segmentación?

¡Ahora es posible con AdaOnCloud!