Pasamos por momentos excepcionales, inciertos, en los que muchas personas están inquietas y descentradas. En este contexto, ¿qué es lo más indicado para nuestras acciones de marketing? ¿Debemos dejar de lado la comunicación con nuestra audiencia? ¿Y la venta de nuestros productos o servicios?

El coronavirus no debe acabar con el vínculo con el público, pero sí es cierto que el mensaje debe tener en cuenta esta nueva situación. Aquí, algunas pautas para comunicar de forma adecuada en estos días excepcionales:

1. No ignores la crisis. Tu comunicación no puede estar desconectada de lo que está ocurriendo en todo el mundo. Si no mencionas el estado de excepcionalidad por el que pasamos, tu mensaje causará rechazo. Según tu caso, puedes optar por publicar un comunicado o por aludir de forma más indirecta a la pandemia.

2. Pon tu granito de arena. Piensa en los otros, en tus clientes, en la sociedad. Es el momento de aportar, ya sea con palabras de aliento o con iniciativas solidarias que ayuden a la comunidad a superar este bache. Si puedes, ofrece desde tu empresa recursos y servicios gratuitos. Dos ejemplos: el diario El País pone a disposición todo su contenido de forma gratuita, y Microsoft deja abierta TEAMS, una herramienta para el trabajo en equipo.

3. Busca la participación. Probablemente, tus potenciales clientes (o una parte de ellos) nunca volverán a tener tanto tiempo como ahora. Es una buena oportunidad para comunicarte con ellos, y fomentar el contacto y la participación en tus canales. Refuerza la conexión con tu audiencia.

4. Breve y veloz. El mensaje en momentos de crisis debe ser claro y sencillo, y además, ser ágil y enfocado. Es preferible que las acciones que propongas sean rápidas y simples.

5. Adelántate. Muchas personas están inquietas y miedosas con el panorama actual. Piensa en cómo se estarán sintiendo o en cómo se sentirán, y adelántate a sus necesidades. ¿Qué tipo de información necesitan? ¿Cómo puedes solucionar sus dilemas? ¿Cuáles son los riesgos que pueden correr y en los que tú puedes ayudarlos? Lanza reflexiones, y sírvete de todas las herramientas que tienes a tu alcance: vídeo, fotos, infografías.

6. Mantén tu estilo. Uno de los peligros en estas situaciones es que las empresas cambien el tono y el estilo de su comunicación. No caigas en la tentación: el usuario debe reconocer el mensaje que lanza tu marca, y si eres coherente ganarás

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