ADA y Convergent Marketing®

Los consumidores son menos pacientes que antes. Las marcas deben satisfacer sus necesidades proporcionando respuestas en tiempo real, superando así a los competidores.

La mejor manera de interactuar con las personas es comunicarse con ellas en canales digitales, donde expresan sus sentimientos e intereses.

Los usuarios de las redes sociales han superado la marca de 3.8 Bn – Digital 2020, We Are Social) y las aplicaciones de mensajería pueden aprovechar para dialogar con los clientes, donde la información y las reacciones viajan a la velocidad de la luz y mejor aún, en dispositivos móviles.

Con la difusión de los smartphones, los consumidores han comenzado a exigir la misma personalización y velocidad que las conversaciones reales. Según el informe Digital 2020 realizado por We Are Social, el 53,3% de las personas accede a Internet desde dispositivos móviles. ¡Hay que adaptar las estrategias a los dispositivos móviles para poder diferenciarse de la competencia!

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de llegar a clientes potenciales y clientes regulares, manteniéndose en la cima de la curva?

¡Ahí es donde entran en juego las tecnologías!

En el Hype Cycle de Gartner para Inteligencia Artificial, chatbots e interfaces de usuario conversacionales, también conocidos como agentes virtuales se encuentran en la cima del pico de expectativas infladas. Esta tendencia indica que el mercado está inundado de proveedores que afirman ofrecer todo, desde la mejor tecnología hasta los retornos más rápidos de la inversión, pero, en última instancia, muchos no cumplirán con lo ofrecido.

Para aprovechar el potencial de la IA conversacional, las empresas deben realizar las evaluaciones respectivas y equiparse con la tecnología adecuada. Para 2021, casi 1 de cada 6 interacciones de servicio al cliente a nivel mundial serán manejadas por AI (Gartner). Se espera que la IA conversacional continúe creciendo más y con mayor fuerza. Las preguntas y respuestas del Chatbot finalmente están dando paso a los asistentes virtuales que no solo ayudan a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que ahora pueden realizar actividades avanzadas en su nombre, haciendo que la conversación sea menos tediosa y más rápida.

Para los clientes, un asistente virtual es útil porque puede:

– Comprender sus necesidades. Los algoritmos que potencian la IA conversacional mejorarán exponencialmente con la mayor cantidad de datos que reciben mientras conversan;

– discernir múltiples solicitudes en la misma oración;

– analizar fácilmente preguntas complejas;

Para los vendedores / marcas, el apoyo de un asistente virtual es indispensable para:

– ofrecer un servicio al cliente más conveniente y eficiente;

Generar fidelidad por parte del cliente. Al explotar los conocimientos, es posible segmentar la audiencia y redefinir las estrategias hacia un público obejtivo, personalizando así la oferta según el perfil del usuario y el historial de conversación;

– estructurar comunicaciones de seguimiento más apropiadas, para poder mejorar el servicio posventa, a través de estrategias dirigidas a generar la fidelidad del cliente o recuperar relaciones con clientes insatisfechos;

– optimizar las campañas en función de las necesidades detectadas en tiempo real, manteniendo al mínimo las respuestas falsas positivas;

– llegar al cliente con el mensaje correcto, en el canal correcto y en el momento en que es más probable que podamos convertir un deseo en venta;

– Agilice su trabajo diario y concéntrese en la inspiración y la creatividad.

 

ADA y Convergent Marketing® para lograr tus objetivos de comunicación

ADA, la plataforma All-in-One para Mobile Marketing, impulsada por soluciones de Inteligencia Artificial, incluye todas las herramientas para crear, distribuir y medir campañas de comunicación atractivas y rentables aprovechando el poder de Mobile, Social Media y AI.

La interconexión de estos elementos, junto con el potencial de la plataforma ADA, ayuda a los vendedores y marcas a llegar al usuario con un flujo de comunicaciones digitales, lo que les permite supervisar cada fase del Customer Journey y convertir a los usuarios de simples visitantes a clientes y luego embajadores de la marca.

 

Previsiones 2020-2025

2020: el 25% de las operaciones de servicio al cliente utilizarán asistentes virtuales de clientes – Gartner

2021: se espera invertir $ 4.5 mil millones en agentes virtuales – Opus Research

2022: Ahorro proyectado de $ 0.70 por interacción con el cliente – CNBC

2023: Los consumidores y las empresas ahorrarán más de 2.500 millones de horas de servicio al cliente – Juniper Research

2024: Se espera que el mercado global de inteligencia artificial conversacional crezca a $ 15.7 mil millones – Markets and Markets

2025: las organizaciones de servicio al cliente que integran inteligencia artificial en su plataforma multicanal de participación del cliente elevarán la eficiencia operativa en un 25% – Gartner

 

2019 culminó con un mercado de $ 4.2 mil millones. Se espera que la adopción de IA conversacional eclipse $ 15.7 Bn para 2024. ¡Así que suba a la ola del cambio y comience a impulsar su negocio!