¿Cómo hacer que los clientes hagan clic justamente donde queremos? Los Call to Action o CTA nos ayudan en este sentido: son aquellos enlaces o botones que tienen como objetivo atraer a los usuarios para convertirlos en consumidores de nuestra marca.
¿Algunos ejemplos? “Prueba un mes gratis”, de Netflix. “Regístrate”, de Dropbox o “Hazte Premium” de Amazon. En la actualidad estamos familiarizados con estos recursos que tienen como misión crear un puente entre el contenido regular de una web y una landing page con ofertas más interesantes y atractivas para el usuario. Por eso son indispensables.
Pero, ¿cómo deben ser los CTAs para cumplir su objetivo?
Siete tips para crear Call to Action efectivos
- Para empezar. No olvides definir 1) quién es tu público objetivo y 2) qué acción quieres que realice. ¿Quieres que las nuevas visitas descarguen un ebook? ¿Que se registren a tu servicio gratuito? ¿Buscas que tus antiguos clientes compren un nuevo producto? ¿Has lanzado una promoción y quieres que el usuario te llame por teléfono?
- Buen copy. Una vez definido el público y el objetivo, esmérate en el texto del CTA porque es clave. Si quieres tener puntos extra, piensa en una llamada a la acción directa, original y que apele a las emociones. También te servirá mostrar el beneficio que obtendrá el usuario, por ejemplo “Obtén un descuento del 50%”, o crear un sentimiento de urgencia, como “Accede a la oferta antes del fin de existencias”, o acompaña el CTA de un temporizador con marcha atrás.
- Una sola acción. No olvides que debes guiar al lector con extremo cuidado para que llegue hasta el CTA, sin distraerle en el camino ni arriesgarnos a perder su atención. Para tener más efectividad, es recomendable que el mensaje sea breve y claro, y que cada CTA exprese solo una acción. Por ejemplo: “Suscríbete”, “Empieza ahora”, “Únete”.
No recargues tu web de CTAs porque entonces será contraproducente, pero si eventualmente optas por dos opciones en tu página, asegúrate de poner en mayor tamaño el CTA principal o de darle un color más vistoso.
- Verbos en imperativo. Conocidos también como “llamadas al acción”, los CTAs buscan impulsar al usuario hacia una acción concreta. Los verbos en imperativo contribuirán a transmitir esa sensación de movimiento. Compra, regístrate, llama, descarga.
- En el lugar adecuado. Si colocas el CTA en el lugar conveniente verás cómo aumenta el número de clics. Descarta ubicarlo al inicio de la web, pues puede interrumpir la lectura o ser muy intrusivo. Es mejor ofrecer primero información útil y luego dar la posibilidad al visitante de satisfacer sus necesidades con un producto o servicio (y su CTA correspondiente).
- Diseña y atrapa. Destaca tu CTA con un verbo o una frase llamativa para que las personas se sientan atraídas. Pon el diseño de tu parte y utiliza formas y colores que lo hagan sobresalir del conjunto; puedes optar por un botón para especificar mejor dónde se tiene que clicar (los botones más comunes son los rectangulares con las puntas redondeadas). En cualquier caso, no descuides la coherencia con tu estilo y con la imagen corporativa de tu marca.
- Piensa en un dedo. El 67% de los usuarios de smartphone sostienen el móvil con la mano derecha (según un estudio del especialista Steven Hoober). ¿Está tu web adaptada a este tipo de navegación? ¿Son los botones lo suficientemente grandes y destacados para ser eficientes? Recuerda que, en tu página, debe haber espacio libre alrededor del botón del CTA para que el feedback sea efectivo.
El Touch Lab del Instituto de Tecnología de Massachusetts, determinó que cualquier elemento que se pueda clicar cómodamente debe tener al menos las medidas de 10mm x 10mm. ¿Están preparados los CTAs de tu página para los dedos de tus clientes?