El marketing de fidelización logra mejorar la experiencia de compra del consumidor, aumenta la reputación de la marca e incrementa las cifras de venta, entre otras ventajas. Pero, ¿qué estrategias se pueden usar para retener al cliente?

1. Programas por puntos. Utiliza el clásico de la fidelización que no falla: el carnet o la tarjeta por puntos. Cuando el cliente lleva un número de compras realizado, obtiene un descuento o un regalo.

2. Trato personal. Si tienes un buen registro de los datos de tus clientes, puedes enviarles mensajes personalizados: por ejemplo, para el día de su cumpleaños o para su aniversario. A las personas nos encanta este tipo de detalles.

3. Ventas exclusivas. Diferencia a los consumidores más fieles premiándolos con ventas anticipadas en productos novedosos o adelantándote a las rebajas para ellos.

4. Envíos especiales. Ofrece el envío gratuito del producto o bien estudia la posibilidad de que el servicio cubra las 24 horas del día. Es un gesto que tus clientes apreciarán.

5. Contenido de valor. Despliega tu creatividad e invita a tu comunidad a disfrutar de tu conocimiento de manera gratuita: crea un ebook, un vídeo o un tutorial, y sorpréndelos.

6. Pídeles la opinión. Muestra tu interés por saber qué necesitan, qué desean, qué opinan. Envíales una breve encuesta y para incentivarles ofréceles un descuento si responden.

7. Servicio al cliente. Paciente, agradable y efectivo: que tu servicio al cliente sea intachable, dejará una huella positiva y hará que el usuario vuelva de nuevo.

8. Compras solidarias. Destina un porcentaje de las compras a una campaña solidaria y comunícaselo al usuario. Tu imagen saldrá reforzada.

9. Regalos. ¿Por qué no enviar un regalo para Navidad o para el aniversario de la empresa, incluyendo a tu público en la celebración? Una taza, un bolígrafo o una bolsa con tu logo servirán para que no te olviden y permanezcan cerca.

Recuerda que una buena fidelización implica la construcción de una relación duradera con el cliente (comunícate con él), en la que deberás diferenciarte del resto, pero sin perder la coherencia de la marca. Despierta su confianza, sé transparente y no pierdas nunca tu sentido del humor.