El marketing de recomendación reúne todas aquellas estrategias orientadas a aumentar las ventas gracias a las opiniones positivas de la marca por parte de los usuarios. Conocido también como referral marketing, es el clásico boca a boca trasladado al ámbito digital.
Un ejemplo claro es el papel que juegan las reseñas en webs como TripAdvisor, Amazon o BlaBlaCar donde las valoraciones de los clientes son de vital importancia a la hora de influir en la decisión de compra. De hecho, empresas como Dropbox o Airbnb han apostado por el marketing de recomendación… y los resultados hablan por sí solos.
La clave del éxito
¿Pero por qué funciona tan bien el marketing de recomendación? De acuerdo con un informe de Nielsen, un 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de personas que conoce y un 66% en las de personas que no conoce. Y es que las opiniones tienen un efecto especial en nosotros: generan confianza, la base sobre la que construir cualquier relación sólida empresa-cliente.
También a través de los testimonios de compradores satisfechos la empresa logra distinguirse entre la marea de opciones que atosiga constantemente al usuario. Según los expertos, el beneficio obtenido gracias a este tipo de argumentos es mucho mayor que el de otros formatos de promoción digital, como los banners en las webs.
Donde encontrar a los “recomendadores”
A diferencia del marketing de influencers (donde los protagonistas son celebridades o personajes famosos), el marketing de recomendación pone hincapié en el testimonio de personas normales. Son aquellos que puedes encontrar en tus redes sociales, opinando favorablemente sobre un producto o servicio, o los clientes de quienes recibes un feedback positivo después de haber vivido una experiencia agradable con la empresa.
Una vez obtenidas estas declaraciones, puedes difundirlas a través de:
- Una entrevista, ya sea en vídeo o en un artículo de blog.
- Una cita favorable (para reforzar la credibilidad, siempre es mejor el uso de nombres y apellidos, y que el testimonio vaya acompañado de una fotografía).
- Un caso de estudio, donde se muestren al máximo las ventajas del producto/ servicio.
- En las redes sociales.
- En un evento presencial de la marca.
Por último, no hay que olvidar que se puede estimular al cliente, a través de descuentos u regalos, para que atraiga a otros a partir de sus recomendaciones. Pero cuidado: no es indicado falsear nunca las opiniones, pues podría desprestigiar y restar credibilidad, dañando gravemente a la marca.